Cum Să Negociezi Cu Oameni Care Te Deranjează

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

Când vorbim cu o persoană care provoacă emoții negative - frică, iritare, furie, dispreț, anxietate etc. - simțim în primul rând schimbările la nivel fizic. Avem diferite simptome sub formă de durere abdominală, mâini tremurânde, respirație rapidă, roșeață a pielii, voce zornăitoare etc. Tensiunea arterială și ritmul cardiac pot crește.

De ce se întâmplă asta?

Anticipăm din timp o situație neplăcută, ne pregătim pentru o conversație dificilă, iar acest disconfort se reflectă instantaneu în starea noastră. În momentul conversației, suntem deja complet sau parțial „neliniștiți”, ne este deja dificil să ne gestionăm starea emoțională și, prin urmare, ajungem să pierdem aceste negocieri.

Adesea, după un astfel de dialog nereușit, începem să ne simțim inferiori, nesiguri, stima de sine scade. Poate fi păcat că din nou nu am reușit să mă susțin, să-mi demonstrez poziția, să explic situația etc.

Cum să ne asigurăm că în timpul unei conversații cu o persoană neplăcută sau despre un subiect dificil pentru noi, putem rămâne calmi, rezonabili și să ne simțim bine?

Există atitudini de bază față de oameni - „5 principii de coaching”. Este un obicei care poate fi stăpânit și care poate deveni un stil de viață. În principiu, puteți găsi adesea astfel de sfaturi - priviți viața pozitiv sau priviți-o diferit sau învățați să nu o luați personal etc. Este ușor de spus, dar unde este instrucțiunea cum să o faci. Ce ar trebui făcut pentru a privi viața pozitiv?

Deci, 5 principii de coaching. Dacă înveți să privești oamenii și situațiile pe baza acestor 5 principii, atunci toate momentele nedorite când vorbești cu oamenii vor începe treptat să dispară. Vor fi mai puțini oameni „răi”, iar apoi vor dispărea cu totul. Sănătatea se va stabiliza, starea de spirit va fi optimistă. Va apărea încrederea în sine și va crește autoritatea personalității tale în ochii celorlalți.

Principiul 1 - toți oamenii sunt buni așa cum sunt

De asemenea, spun în alt mod: „Totul este în regulă cu toată lumea”. Suntem obișnuiți să evaluăm alte persoane, să le împărțim în bune sau rele, bune sau rele etc. De fapt, toți oamenii sunt diferiți și trăiesc în stilul lor, pe care ei înșiși l-au ales. Dacă este important pentru noi să construim un dialog cu o persoană, atunci putem găsi întotdeauna ceva luminos și atractiv în el, să fie, de exemplu, 10% din ceva bun, dar cu siguranță va fi.

Dacă inițial suntem dispuși față de o persoană dezaprobator, nu avem încredere în el, condamnați-l mental, atunci chiar dacă încercăm să vorbim cu el cu amabilitate, el va citi tot ce credem despre el în corpul nostru, iar conversația nu va funcționa.

A vedea ceva bun la fiecare persoană este un obicei, la fel ca a vedea rău. Puteți învăța acest obicei dacă doriți

De exemplu, să luăm o situație în care șeful de la serviciu „găsește vina”. Să ne uităm la șef din această poziție.

„În principiu, este o persoană normală, își dă drumul când trebuie să plec devreme. Ajută la finalizarea sarcinilor urgente. Știe să glumească. Nu știu cu ce probleme se confruntă acum, poate are probleme acasă … În orice caz, este bine. Poziția pe care o are este una care trebuie cerută”- așa îl poți privi.

Principiul 2 - oamenii au toate resursele necesare pentru a-și rezolva problemele

Nu întâmplător spun că răspunsul se află deja în întrebarea însăși. Când întrebăm despre ceva, știm deja răspunsul. Din punct de vedere al logicii, se poate discuta acest subiect, dar în viața reală acest principiu funcționează 100%.

Dacă știm exact ce rezultat dorim să obținem, atunci știm și în ce mod o putem face.

Să luăm același exemplu, când șeful nu este mulțumit de munca noastră și o critică constant.

Să presupunem că am definit clar pentru noi înșine că vrem să ne asigurăm că șeful nu mai critică munca noastră. Analizăm pentru ce suntem criticați - pentru inexactități, greșeli de tipar, informații inexacte.

Ce resurse există pentru a rezolva această problemă?

„Îmi pot face treaba mai bine, i. E. verificați de două ori datele, luați informații mai exacte pentru calcul, nu amânați totul până în ultima zi. Consultați această problemă. Să spun că nu am suficiente cunoștințe în acest domeniu etc.”.

Principiul 3 - toți oamenii acționează cu intenții pozitive

Este vorba despre faptul că încercăm să facem ceva bun și corect, dar ținând cont de exact cum îl înțelegem „bine și corect”. Opinia altei persoane poate să nu coincidă cu a noastră. Este important să înțelegem că cealaltă persoană acționează din propria idee despre o anumită situație.

De exemplu, dvs. și colegii dvs. discutați despre ce alte modalități există pentru a atrage clienți în rețeaua dvs. de retail, iar colegul dvs. este foarte energic în apărarea poziției sale. Și din punctul tău de vedere, aceste metode sunt deja depășite și compania va pierde timp doar dacă le folosește. Nivelul de tensiune într-o astfel de conversație poate crește la limită.

Să aruncăm o privire la un angajat disputat pe baza acestui principiu.

„Poate că vrea, dimpotrivă, să contribuie la obținerea unui rezultat în vânzări în acest mod învechit și pur și simplu nu știe despre tehnologiile moderne, deoarece la vârsta sa, astfel de cunoștințe nu erau date la institut.

Pur și simplu nu știe cum să o facă diferit, așa că insistă pe cont propriu. Poate că nu copleșește, ci pur și simplu se teme de furia managementului superior și, prin urmare, își exprimă îngrijorarea cu privire la întreruperea planurilor de vânzare."

Principiul 4 - toți oamenii trec prin schimbări care sunt inevitabile

Cu toții ne schimbăm pe parcursul vieții - un copil, un adolescent, un băiat, o fată, un bărbat, o femeie.

Iubitori, cuplu, familie, mama și tată, bunicii.

Elev, student, tânăr specialist, specialist, specialist în frunte, șef adjunct, lider.

Puteți continua mai mult timp, iar acest lucru confirmă încă o dată că schimbările sunt inevitabile, nu este nevoie să vă fie frică de ele.

Principiul 5 - toți oamenii fac cea mai bună alegere din toate opțiunile pe care le au în prezent

Aceasta înseamnă că decizia luată de noi sau de o altă persoană a fost cea mai potrivită pentru situația în care ne-am aflat. Am făcut ce am putut, pentru că nu știm cum să o facem diferit sau pentru că este important pentru noi să facem asta acum.

Pentru a înțelege mai bine acest principiu, să ne imaginăm o situație în care colegului tău i s-a oferit o promoție, dar ea a refuzat. Este important să înțelegeți ce este atractiv pentru ea în poziția sa actuală, de ce este atât de important să rămâneți în același statut.

De exemplu, care pot fi motivele:

- Programul de lucru al acestui angajat într-o anumită companie este strict reglementat, până la ora 18:00, iar managerul are program neregulat de lucru. În acest moment, este important pentru ea să ridice copilul de la grădiniță, deoarece nu este nimeni care să ajute în această chestiune. Și alegerea în favoarea unei astfel de decizii pentru ea se datorează circumstanțelor interne.

- Sau să spunem că o doamnă contabilă vrea să evite responsabilitatea, ei bine, ea vrea să trăiască fără a-și asuma obligații suplimentare, așa că refuză postul de contabil șef. Aceasta este alegerea ei și pentru ea este singura corectă.

A privi lumea din aceste cinci principii de bază este o chestiune de obișnuință. Cum îl poți stăpâni?

Luați-vă situația dificilă sau conflictuală și luați în considerare din perspectiva principiilor de mai sus. Răspunde la întrebările:

Care este scopul acestei persoane?

Ce vrea?

Cum se simte?

Acest exercițiu simplu ne va echilibra emoțiile, va activa conștientizarea și va oferi o oportunitate de a analiza situația din perspectiva unei persoane care ia o decizie echilibrată și știe să controleze cursul negocierilor.