Client Bun, Client Rău

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

Nu este obișnuit să vorbim despre acest lucru, deoarece toți ne prețuim reputația de specialiști corecți și prietenoși, nu-i așa? Ei bine, voi risca.

Ei spun că chelnerii sunt cei mai răi meseni din restaurante, pentru că în timpul liber se străduiesc să facă cu colegii lor tot ceea ce fac cei mai obrăznici clienți cu ei

Conform eticii profesionale, majoritatea psihologilor, consilierilor sau terapeuților lucrează într-un mediu de acceptare fără judecată a clientului. În multe direcții, chiar fără a-l numi pacient, întrucât cuvântul „pacient” în sine este evaluativ, tradus literal înseamnă „cel care rezistă”, „pacient”. Clienții folosesc această regulă cu forță și putere - unde altundeva? Într-adevăr, unde altceva poți să fii tu însuți și să nu corespunzi nimănui? Și această regulă se aplică întregului timp de lucru. Adică timp de aproximativ o oră terapeutică. Dar chiar și în acest timp, clientul și terapeutul încheie un acord oral sau scris care definește clar regulile de cooperare și implică prezența eticii standard. Deci, nu într-un cadru clinic, clientul nu este de așteptat să se așeze pe masă și să înceapă să mestece pe fața de masă, chiar dacă acest lucru nu a fost convenit în prealabil. Printre regulile condiționate, există diferite - de la comoditatea locului și a timpului pentru ambele părți până la unele specifice, bazate pe direcția și modul de lucru și chiar pe personalitatea terapeutului însuși, deoarece personalitatea joacă un rol important aici.

Printre principalele sunt împărțirea responsabilității … În cuvinte, totul pare a fi clar: ambele părți sunt responsabile pentru productivitatea muncii. De fapt, chiar vreau să nu duc așa ceva, mai ales când mă confrunt cu întrebări neplăcute; mai ales atunci când nu există un răspuns la acestea. Recent, acesta este deja un flagel: reprezentanții celebrei generații amorfe, în cea mai mare parte, nici nu vor să vorbească despre ei înșiși, ci cer imediat ca un psiholog să le scaneze și apoi, sub controlul lor strict, să pronunțe un cuvânt asta îl va face să se simtă bine și plăcut.problemele se vor dizolva împreună cu cusăturile de pe haine, iar viața va deveni o imagine statică a luciului. Acesta este modul în care urcă dealul, sare în sus, aruncând brațele și așa atârnă în aer - fericit. Sau așa, vine acasă și există un hibrid între o reclamă la restaurant și o nouă linie de bijuterii. Și stă în picioare, pe jumătate aplecându-se spre copilul pieptănat, strălucind cu un zâmbet cu dinți albi peste lumânările aprinse simultan în petale de trandafir de la iubitul ei. Pentru totdeauna. Aceasta nu este nici măcar o căutare a unei pastile magice - aceasta este Faust pentru cei săraci în duh. Sponsorul Diavolului - Cumpără-mă acum!

Pentru cei care au rațiune și voință, aceasta este o problemă complet rezolvabilă. El suferă la dentist de dragul acelui zâmbet foarte alb. Deci, există experiență în stabilirea obiectivelor și rezolvarea problemelor. Și specialiștii au experiența și cunoștințele despre cum să creeze condiții pentru a ieși din stupoarea lucioasă în integritatea personalității, pentru care imaginile unidimensionale nu mai contează, deoarece locul lor este luat de bucurii și tristeți destul de voluminoase, pline de viață, numită plinătatea vieții. Dar acesta este calea.

Iubitorii înrăiți de a înlocui erudiția cu educația, relațiile cu vizibilitate destul de mare, realizările - cu fotografii pe rețelele de socializare, nu vor să meargă pe un drum lung și urât. Nu vreau să accept adevărul jignitor că sunt făcute din aceleași oase și carne ca toți ceilalți, ceea ce înseamnă că nu puteți înșela legile naturii umane și nu puteți fugi de voi înșivă. Minciuna va fi întotdeauna cunoscută de gazda sa, făcându-l permanent nefericit.

Da, nu își doresc cu adevărat un luciu inventat, pentru că înțeleg inconștient perfect: înghețarea este moartea. Instinctul de autoconservare îi face să întârzie realizarea unui scop fals. Din păcate, unii pentru această alergare în cercuri aleg la modă „du-te la psiholog”. Pentru mine, în orice caz, din păcate, pentru că în munca mea mă concentrez asupra rezultatului. Susan Forward a spus odată că vede oameni care merg la psihologi de zeci de ani, dar singurul lucru care se schimbă este starea contului lor bancar. Nu-mi place.

revenind la contracta … În timpul orei terapeutice, acceptăm necondiționat clientul, nu acordăm nicio evaluare și înțelegem perfect că nimeni nu este imun la greșeli de niciun fel. Nu acordăm nicio evaluare chiar și atunci când extorcă „cinci” pentru blândețe cu un cuțit la gât sau, dimpotrivă, provoacă o defecțiune, spunând o urâciune rafinată acumulată în generații. Comportament - obiectăm. Personalitatea clientului - niciodată. Viața ta este doar a ta, o condiție a contractului. Spre deosebire de diavol.

Deci asta este. Condițiile pentru acceptarea absolută, așa cum am menționat mai devreme, se întind pe o oră. Mă înțelegi? Ora se termină - și intrăm în domeniul relațiilor standard de afaceri și interpersonale. Iar clientul, dintr-un anumit motiv, hotărând că în fața lui există o creatură inofensivă cenușie, care stă într-un dulap în timpul liber, așteptând un fluier de convocare, poate fi rănit.

Câmpul de evaluare vine în propriul său domeniu. Un bun specialist nu își permite să fie făcut „servitor pentru orice” chiar și în timpul muncii și cu atât mai mult în afara acesteia. Un client bun înțelege acest lucru și menține mai mult sau mai puțin încrezător cadrul etichetei de afaceri: îl respectă pe cel căruia i-a încredințat să parcurgă o parte din calea de lângă el, respectă termenele, notifică forța majoră, neutralizează îndemnurile absurde ale sale. călcâiul stâng, ține cont de adevăratele impulsuri ale sufletului și minții, îi pasă de reputația reciprocă și de toate celelalte, acceptate într-o societate decentă.

Cel rău (iată-l, un cuvânt atât de rar menționat în terapie!) Încearcă adesea să facă tot ceea ce îi fac clienții, colegii sau membrii familiei lui iubiți, precum și să folosească impulsuri destul de naturale care au apărut în procesul de realizare propria sa agresiune. Acordurile comerciale standard ne protejează de acest lucru. Dar puține lucruri ne protejează de încălcarea acordurilor. Și aici aș recomanda cu tărie să ne amintim că suntem cu toții clienții cuiva la un moment dat. Și că terapeutul are propriul său cerc social, puncte de vedere, prietenii și conexiuni de afaceri - de regulă, la un nivel destul de ridicat.

Situația se poate schimba și nu cred că abaterea va face ca terapeutul să-ți oglindească nervii. Secretele personale, conform aceluiași contract, vor rămâne și ele îngropate pentru totdeauna. Dar în domeniul comunicării oficiale, cumpărării serviciilor și distribuirea recomandărilor - înțelegeți tu …