Bullying și Mobbing La Locul De Muncă

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

Mobbing MOBBING atent !

Situație obișnuită? Amintiri ale colegilor de muncă „binevoitori”, care te obligă să te grăbești în căutarea celui de-al cincilea colț? În acest caz, nu vă grăbiți să scrieți o scrisoare de demisie - angajații pur și simplu au simțit în voi un concurent puternic, un fel de „prădător care pune viața în pericol”. Deși, între noi, tocmai ai căzut victimă mobbingului.

Imaginați-vă, de exemplu, șeful departamentului de carduri de plastic al uneia dintre marile bănci - un excelent specialist Sidorov - în urmă cu doar un an, după cum se spune, a fost „supralicitat”, ispitit de un salariu ridicat. În primele două săptămâni totul a mers bine. Și apoi, într-o zi, Sidorov, încântat, a fugit într-un lift cu președintele consiliului de administrație al băncii, de obicei inaccesibil angajaților de la nivelul său. Ca răspuns la politicosul „cum merge?” specialistul nostru a început cu entuziasm să vorbească despre proiectul pe care îl concepuse și acum (oh, cel mai fericit moment) șeful i-a făcut o întâlnire în biroul său pentru o conversație detaliată. Sidorov, vesel, dar foarte simplu, și-a împărtășit norocul cu șeful de departament și colegii de la locul de muncă. Din acea zi, viața sa s-a schimbat radical. De acum nu mai era lăudat, nu erau interesați de proiecte, dimpotrivă, toate propunerile lui Sidorov erau ridiculizate, reproșate pentru neprofesionalism. Chiar și dizabilitățile fizice au servit drept pretext pentru agresorii colegilor. După o luptă istovitoare de multe luni, încercând să găsească o cale de ieșire din această situație, Sidorov a decis să renunțe.

Acesta este un caz tipic de mobbing - agresiune psihologică la locul de muncă, care provoacă un rău teribil psihicului uman, distrugând sănătatea și uneori chiar ducând la sinucidere.

Mobbing ca turma droguri

Celebrul naturalist Konrad Lorenz în cartea sa „Agresiune” descrie un fenomen curios - cazul unui contraatac de pradă împotriva unui prădător: animalele de turmă atacă brusc un lup. Cu ce scop? Pentru a păstra specia, desigur. Simțiți-vă, ca să spunem așa, prin parfumul amenințării la viață inerente inamicului.

Stresul constant la locul de muncă îi face pe oameni cu dizabilități. Acum, în Europa, cuvântul „mobbing” sună aproape peste tot. În Occident, unde în unele țări rata șomajului atinge un nivel critic, până la 17% din populație este expusă psihoterorismului la locul de muncă. Mobbing-ul este deosebit de frecvent în rândul lucrătorilor cu guler alb, adică al lucrătorilor de birou. Cu cât funcția ocupată de angajat este mai prestigioasă și cu cât nivelul calificărilor sale este mai ridicat, cu atât este mai probabil să fie atacat de colegi și de șef.

Cercetările medicale au arătat că o persoană care este agresată la locul de muncă devine foarte curând instabilă psihologic. El își cheltuiește toată energia pentru a dovedi cea mai dificilă și în același timp nu pe deplin rezonabilă teorema vieții: „Îți voi arăta ce merit! Vei învăța și regreta totul. Pur și simplu, începe să demonstreze în mod constant colectivului de muncă viabilitatea sa profesională și socială. Când psihoteroarea se intensifică, angajatul cade în izolare socială, așa-numitul vid informațional. După ce și-a cheltuit toate eforturile pe dovezi stupide, el încă nu primește principalul lucru - evaluări pozitive ale acțiunilor sale. Devine neajutorat, nesigur și vulnerabil. El este afectat de îndoieli și diverse fobii. Stima de sine scade, apar simptome psihosomatice care însoțesc stresul - migrene, răceli, insomnie … Bolile cronice se dezvoltă treptat. Pe scurt, victima mobbing-ului începe adesea să se îmbolnăvească, fiind atrasă într-un cerc vicios: absența de la locul de muncă din cauza sănătății precare provoacă reclamații industriale și, desigur, alte atacuri de mobbing.

Despre țapii ispășitori

Cu toate acestea, este dificil să recunoaștem mobbing-ul. Da, un mediu nesănătos în echipă (atacuri agresive ale colegilor, un ton nepermis în comunicare, calomnii și bârfe) este un teren fertil pentru el. Dar, mai ales suspectă și înclinată să umfle un elefant dintr-o muscă, o astfel de psihoteroră nu trebuie confundată cu un conflict industrial obișnuit sau cu relații personale nelămurite. Apropo, cei care sunt cu adevărat victime ale mobbing-ului nu sunt prea dispuși să vorbească despre umilințele lor. Inițiatorilor de mobbing, de asemenea, nu le place să vorbească despre faptele lor. Mai mult, acțiunile „ticăloșilor” sunt adesea inconștiente: „Ce este? Nu înțelege glumele? O persoană foarte dificilă - un personaj teribil …"

De ce fac asta? Ei bine, de exemplu, Konrad Lorenz spunea despre agresivitatea umană și mobbing-ul direct: „Și situația finală dorită nu este deloc despre inamicul care stă mort în fața mea. Oh nu! El trebuie să fie bătut sensibil, recunoscându-mi cu smerenie fizicul, și dacă este un babuin, atunci superioritatea spirituală."

Atât un tânăr specialist, cât și un profesionist cu experiență pot deveni victime ale mobbingului. O opțiune obișnuită este agresarea unui nou venit. Mai ales dacă este tânăr și încă nu știe să se ridice pentru sine. În perioada de adaptare, un începător are o perioadă deosebit de dificilă, fără ajutor profesional. Șeful și colegii își dezlănțuie nemulțumirea asupra lui, facându-l un țap ispășitor. Logica este simplă - predecesorul său, deși slab, a făcut față sarcinilor sale. Dar cu cât victima încearcă mai activ să-și demonstreze valoarea, cu atât sunt mai pretențioși cei din jur. Oferind din ce în ce mai multe motive pentru a se critica, o persoană devine din ce în ce mai nesigură, pozițiile sale slăbind în fiecare zi. Problema este că în curând el însuși începe să se considere complet neputincios. Dar un alt lucru este mai cumplit: Dumnezeu să-i ferească noului venit să fie mai bun și mai talentat nu numai predecesorul său, ci și mulți specialiști cu experiență - vor fi mâncați. Motivele agresiunii la locul de muncă pot fi foarte diverse și banale - conflict personal, invidie elementară și chiar respinse afirmațiile sexuale. Poate că șeful canibalului este obișnuit să „mănânce” o persoană pe lună, sau șeful este jignit că cineva se simte bine în viața sa personală, dar nu este, sau copiii lui sunt mult mai proști și leneși decât noul. Sau poate că șeful suferă de suspiciune și i s-a părut brusc că o conducere superioară a favorizat noul angajat …

Cele mai frecvente tehnici de mobbing sunt țipetele, bârfele, supraîncărcarea unui angajat cu locul de muncă etc. În plus, există metode de decontare a conturilor specifice industriei. De exemplu, oamenii din computer folosesc adesea viruși sau hacking pentru a schimba rezultatul muncii sau pentru a dezactiva computerul. Este o plăcere specială să terorizezi o persoană bolnavă cu apeluri telefonice.

Ce să fac?

Mobbingul nu este doar dăunător pentru angajatul atacat. Firma însăși suferă. Procesul de lucru este încetinit atunci când angajații care sunt vânați sau dependenți de jocul mobbing întârzie în mod sistematic luarea deciziilor, ascund informații sau le denaturează în mod deliberat. Potrivit oamenilor de știință germani, daunele financiare cauzate de psiho-teroare într-o firmă medie din Europa de Vest pot fi de 25 - 75 de mii de euro pe an.

În Europa, psihologii se confruntă cu această problemă, clinici întregi sunt specializate în tratarea victimelor mobbingului, centre speciale de consiliere ajută la ieșirea din condiții de criză, zeci de site-uri de mobbing sunt create pe internet unde puteți găsi sprijin.

Dar nu avem pe nimeni care să aștepte ajutor de la victimele mobbingului. Cu toate acestea, recent, avem psihologi cu înaltă calificare care oferă participanților la instruire cunoștințele lor despre această problemă. Și totuși … Dacă ați devenit obiectul agresiunii, gândiți-vă dacă merită să vă cheltuiți puterea și sănătatea în luptă sau este mai bine să găsiți un alt loc de muncă. Ei bine, dacă simți potențialul unui luptător în tine, încearcă să ignori pur și simplu toate atacurile. Uneori ajută …

Abuzul emoțional la locul de muncă: o pasiune tăcută?

Mobbing-ul este o teroare psihologică colectivă, intimidare împotriva oricăruia dintre angajați de către colegii săi, subordonați sau superiori, efectuată pentru a-l obliga să părăsească locul de muncă. Mijloacele către un scop sunt răspândirea zvonurilor, intimidarea, izolarea socială și, în special, umilința. Ca urmare a acestei atitudini persistente, intens ostile, starea psihică și fizică a victimei unei astfel de persecuții poate fi grav afectată. Acest articol face lumină asupra fenomenului omniprezent al mobbingului și oferă soluții și sfaturi victimelor, familiilor și organizațiilor acestora.

Milioane de bărbați și femei de toate vârstele, naționalitățile și rasele urăsc să meargă la muncă, cad treptat în disperare și adesea se îmbolnăvesc grav. Unii trebuie să fugă de slujba pe care o iubeau cândva, alții suportă o astfel de situație, incapabili să găsească o cale de ieșire. „Fiecare zi era ca și cum ai merge pe câmpul de luptă. Nu am știut niciodată în ce moment ar fi aruncată următoarea bombă. De teamă că cineva ar putea fi dușmanul meu, mi-a fost frică să am încredere în oricine altcineva. Eram epuizat mental și fizic. Știam că în curând voi avea cu siguranță nevoie de un fel de ușurare. Dar nu exista nicio speranță pentru un răgaz , a spus Diana când am întrebat prin ce trece în fiecare zi. Ce se întâmplă? De ce se întâmplă asta? Cât de răspândit este acest fenomen? Ce poți face în legătură cu asta?

Cuvântul „mobbing” înseamnă un astfel de comportament al colegilor, conducerii sau subordonaților în raport cu oricare dintre angajați atunci când aceștia efectuează periodic, săptămâni, luni sau chiar ani, hărțuire țintită, atacuri care încalcă stima de sine a acestuia / ei, subminează reputația și competența profesională. Persoana este abuzată emoțional, direct sau indirect, este în mod constant umilită și deseori acuzată pe nedrept. Rezultatul este întotdeauna traume și concedieri. Psihologul și omul de știință medical Dr. Hantz Leiman au efectuat pentru prima dată cercetări despre un astfel de fenomen la locul de muncă din Suedia la începutul anilor 1980. El a numit acest comportament mobbing și l-a descris ca „teroare psihologică”, care include „atitudinea sistemică repetată ostilă și lipsită de etică a uneia sau mai multor persoane îndreptate împotriva altei persoane, în principal una”. Leiman a identificat 45 de comportamente tipice mobbingului: reținerea informațiilor, izolarea socială, defăimarea, critici neîncetate, răspândirea zvonurilor nefondate, ridiculizarea, strigătele etc. Deoarece organizația ignoră acest comportament al angajaților săi, acceptă sau chiar provoacă aceste acțiuni, se poate spune că victima, aparent neajutorată împotriva puterii și numărului, este de fapt persecutată. Starea de sănătate și mentală a unei persoane supuse unor astfel de atacuri suferă foarte mult, apar boli pe bază de nervozitate și un sentiment de inferioritate socială.

În timp ce mobbing-ul și bullying-ul sunt concepte similare, mobbing-ul se referă la hărțuirea unui angajat de către un manager, manager de linie, coleg sau subordonat care îi angajează pe alții în hărțuirea sistematică și frecventă. Bullying-ul se referă la urmărirea individuală. Când vine vorba de mobbing, managementul este adesea implicat în mod tacit în proces. Acesta este motivul pentru care, într-un astfel de caz, victima este foarte rar capabilă să primească ajutor. Oricine poate fi jefuit. Nu este o agresiune îndreptată împotriva cuiva care aparține unui anumit cerc care este protejat, cum ar fi discriminarea bazată pe vârstă, sex, rasă, religie sau naționalitate. Prin urmare, agresiunea / mobbingul se referă la acțiuni pe care David Yamada, profesor de drept la Universitatea din Suffolk, le-a numit comune tuturor, sau „status-blind”.

Consecințele mobbingului

Mobbingul este o formă de violență, abuz emoțional. În cartea Violența la locul de muncă, publicată de Biroul Internațional al Muncii (OIM) în 1998, mobbing-ul și agresiunea sunt menționate în același mod ca și crima, violul sau jaful. În timp ce agresiunea sau mobbing-ul pot părea inofensive în comparație cu violul sau alte forme de abuz fizic, efectul pe care îl au asupra victimei, mai ales dacă durează suficient de mult, este atât de distructiv încât unii oameni consideră să se sinucidă … Și nu excludem posibilitatea ca unele cazuri de atacuri de agresiune nemotivată să fie o consecință a sentimentelor trăite de persoanele care au fost abuzate emoțional la locul de muncă.

Consecințele mobbingului și agresiunii afectează în primul rând sănătatea și starea mentală a unei persoane. În funcție de severitatea, frecvența și durata unei astfel de expuneri și de cât de rezistentă psihologic este o persoană la aceasta, oamenii pot suferi de o serie de tulburări psihologice și fizice: de la probleme de somn ocazionale la crize nervoase, de la iritabilitate la depresie. la panică sau chiar atacuri de cord. Dacă un angajat a lipsit doar ocazional de la serviciu, atunci în caz de mobbing sau agresiune, acest lucru se poate transforma într-un concediu medical frecvent și îndelungat.

Mulți dintre cei care au fost jigniți sunt atât de grav afectați încât nu își mai pot îndeplini atribuțiile oficiale. În cele din urmă, pleacă de la sine sau împotriva ei, contractul lor este reziliat sau sunt obligați să se pensioneze anticipat. În mod ciudat, victimele sunt vinovate pentru acest lucru, sunt prezentate ca oameni care au adus ei înșiși aceste nenorociri. Și în multe cazuri, după ce o persoană este concediată sau pleacă, problemele de sănătate apărute pot rămâne și chiar se pot intensifica și pot duce la un astfel de diagnostic ca stresul post-traumatic. Dar nu numai starea mentală și sănătatea unei persoane sunt puternic afectate negativ. Consecințele afectează, de asemenea, grav familiile acestor oameni și organizațiile în care lucrează. Relațiile suferă, nivelul productivității muncii în companie scade, tk. energia oamenilor este canalizată mai degrabă în mobbing decât în sarcini zilnice importante.

Cum începe și de ce se întâmplă

De multe ori începe cu un conflict, orice fel de conflict. Un astfel de conflict apare adesea din cauza diferitelor tipuri de schimbări. Și nu contează cât de mult încearcă o persoană să rezolve problema - conflictul este insolubil. O astfel de persoană i se pare că nu există unde să obțină ajutor. Conflictul nu dispare, ci se intensifică treptat până la punctul în care nu mai există nicio întoarcere. Ceea ce ar fi putut fi rezolvat cu puțină bunăvoință și cu ajutorul unor mecanisme de guvernanță locale adecvate se transformă acum într-o dispută „cine are dreptate și cine greșește”.

O parte din vina și umilința unui angajat pot fi cauzate de o atmosferă psihologică nesănătoasă care domnește în organizație și necesită să-ți găsești „țapul ispășitor”, precum și o dorință de putere asupra celorlalți și furia personală dictată de frică sau invidie. Aici intervin psihologia de grup și împletirea complexă a proceselor sociale de organizare.

De ce se întâmplă acest lucru, întrebați, și de ce o astfel de hărțuire la locul de muncă este tolerată atunci când există mai multe structuri și legi pentru a proteja lucrătorii decât oricând? Credem că există trei motive pentru care acest lucru se întâmplă. Primul dintre ele este ignorarea manifestărilor mobbing-ului, tolerarea acestuia, interpretarea greșită sau provocarea deliberată de către companie în sine sau de către conducerea organizației. Al doilea motiv este că astfel de acțiuni încă nu sunt considerate acțiuni la locul de muncă care sunt complet diferite de hărțuirea sau discriminarea sexuală. Și, în sfârșit, al treilea motiv este că, în majoritatea cazurilor, victimele sunt pur și simplu epuizate. Sunt epuizați și incapabili să se apere, darămite să înceapă un proces.

Taxă de mobbing

În 1991, Brady Wilson, un psiholog clinic specializat în tratarea traumei la locul de muncă, a scris în Personnel Journal (acum Revista Forței de Muncă) că „Abuzul psihologic asupra lucrătorilor a dus la pierderea a miliarde de dolari. Trauma psihologică susținută la locul de muncă ca urmare a mobbing-ului este mai distructivă pentru angajat și angajator decât toate celelalte stresuri legate de muncă combinate.” Costurile efective, care se traduc în productivitate redusă, asistență medicală și costuri de litigiu, ca să nu mai vorbim de impactul socio-psihologic, nu au fost încă cuantificate. Dr. Harvey Hornstein, profesor de psihologie a organizațiilor sociale la Colegiul de Educație al Universității Columbia, estimează în cartea sa Brutal Bosses and Their Prey că până la 20 de milioane de americani se confruntă cu abuz la locul de muncă în fiecare zi, și că are dreptul să vorbească despre o epidemie.

Din ce în ce mai mulți oameni învață despre problemă

Oricum ar fi, dar tot mai mulți oameni învață despre acest fenomen. Problema agresiunii și mobbing-ului la locul de muncă este discutată din ce în ce mai mult în mass-media și în comunitățile profesionale. Oamenii de știință care studiază caracteristicile comportamentului în organizații sunt acum atenți și la această problemă. Astfel, în ultimii doi ani, au apărut o serie de publicații în reviste științifice și au fost scrise mai multe cărți dedicate relelor tratamente la locul de muncă, brutalității autorităților, problemei agresiunii și mobbing-ului.

Ce se poate face

Creșterea gradului de conștientizare a problemei a dus la crearea mai multor organizații care oferă ajutor în caz de dificultăți la locul de muncă, unde oamenii pot apela la sprijin. Cei care au fost jigniți sau vizați pentru agresiune au la dispoziție o serie de opțiuni.

Cel mai important lucru este că trebuie să înțeleagă că ceea ce trebuie să experimenteze acum are un nume, acest fenomen a devenit bine cunoscut și este studiat din ce în ce mai mult. Ei trebuie să înțeleagă că au fost victime și că nu este aproape nimic de făcut în acest sens.

În al doilea rând, trebuie să ia în considerare opțiunile pentru rezolvarea problemei pe termen scurt, mediu sau lung: există o modalitate de a obține ajutor pe care nu l-au încercat încă? Este posibil să vă transferați într-o altă funcție din cadrul companiei? Sunt gata să caute un alt loc de muncă? Ce trebuie făcut pentru a ne pregăti pentru această tranziție? Aveți nevoie de asistență medicală sau de tratament și profilactic?

Îi sfătuim pe acești oameni să evalueze cu atenție toate posibilitățile, să încerce să aibă încredere în ei înșiși și, cel mai important, să controleze situația. De asemenea, vă sfătuim să părăsiți acest loc de muncă și, cu cât mai repede, cu atât mai bine. Este mai bine să faci aceste sacrificii temporare decât să suporti umilința în curs, care poate avea ulterior un impact negativ asupra sănătății mult mai puternic.

De asemenea, conducerea trebuie să fie vigilentă și să recunoască semnele timpurii ale mobbingului. O politică a companiei care obligă angajații să se trateze reciproc cu respect și încurajează curtoazia ajută la prevenirea mobbingului. Specialiștii din Asociația Europeană pentru Psihoterapie au un drept special de a identifica mobbingul ca un posibil motiv pentru care un angajat să caute ajutor. Deseori sunt primii către care se adresează sau este trimis un angajat, care au probleme de natură socio-psihologică. Prin urmare, este imperativ ca oamenii să fie conștienți de consecințele mobbingului la locul de muncă ca un posibil factor de risc ridicat.

Datorită cantității mari de literatură și mass-media care acoperă acest subiect în Europa, problema mobbing-ului la locul de muncă a devenit cunoscută pe scară largă. Nu numai că mobbing-ul a devenit un cuvânt bine cunoscut în țările scandinave și vorbitoare de limbă germană, dar pentru a aborda problema mobbingului într-un mod legislativ, mai multe țări au adoptat noi legi pentru a preveni apariția acestui fenomen, pentru a proteja și asigura siguranța angajaților la locul de muncă, inclusiv componenta emoțională a sănătății în muncă.

De exemplu, în 1993, Administrația Națională Suedeză pentru Sănătate și Securitate în Muncă a adoptat un regulament privind hărțuirea la locul de muncă. Mai mult, au fost create noi organizații care să asiste victimele mobbingului în toată Europa și Australia. Măsuri pentru combaterea manifestărilor de mobbing, pentru a oferi asistență victimelor și pentru a preveni apariția acestui fenomen au fost ulterior luate într-o perioadă relativ scurtă de timp. De exemplu, presa de zi cu zi a publicat numere de telefon cu linie fierbinte și adrese de contact pentru sfaturi în această privință.

rezumat

Mobbing-ul este abuz emoțional, abuz, care este efectuat direct sau indirect de un grup de angajați împotriva oricăruia dintre angajați. Oamenii care au fost jigniți suferă de suferințe severe. Mobbing-ul este o problemă gravă la locul de muncă care, în cele mai multe cazuri, duce la concedierea angajaților după voia lor sau împotriva lor. Consecințele sociale și economice ale unui sindrom numit „mobbing” nu au fost încă cuantificate. Mobbingul poate continua să existe atât timp cât este permis. Conducerea organizației joacă un rol critic în prevenirea acestui fenomen. Prin insistarea asupra bunelor maniere, curtoaziei, bunei etici de muncă și o atmosferă grijulie pentru angajați, pot fi prevenite mobbing-ul și agresiunea. Milioane de directori la diferite niveluri și mii de companii fac exact asta. Ele servesc drept un bun exemplu și un adevărat refugiu pentru lucrătorii lor.

Noah Davenport este profesor de management al conflictelor la Universitatea de Stat din Iowa și co-autor al cărții Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Recent, a fost trainer la firma de consultanță DNZ Training and Consulting.