Nu Contează Ceea Ce Spune Persoana, Ci Modul în Care Vorbește

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

De fapt, atunci când o persoană vorbește sau scrie despre ceva, în primul rând vorbește despre sine. Nu despre subiectul conversației, nu despre ceea ce descrie (laudă și condamnă) - oferă multe informații despre cine este și ce este important pentru el.

Psihologii, de exemplu, sunt învățați să privească greșit despre ce clientul spune, dar pentru asta, Cum el o face (în viața obișnuită, oamenii sunt învățați exact opusul: "Nu contează care este vocea interlocutorului și cum își flutură mâinile. Ascultați ce spune persoana respectivă"). Apropo, de aceea prefer comunicarea personală cu clienții (în direct sau prin Skype) și nu-mi place corespondența pe Internet - se pierde un strat întreg de informații despre o persoană. Judecați singuri.

Din orice mesaj (atât din francul „cât eram mic, mama mă bătea în fiecare zi”, cât și din banala „soacră ne-a invitat la plăcinte sâmbăta viitoare”), puteți obține o mulțime de informații despre vorbitor însuși.

in primul rand, alegerea subiectului de discuție de către narator: există multe lucruri în lume, dar din anumite motive o persoană vorbește acum despre acest lucru. Era posibil să spunem glume sau să vorbim despre creșterea prețurilor în timpul crizei - dar soacra, sâmbătă, a fost aleasă plăcintele. Uneori, acest lucru indică faptul că o persoană pur și simplu „izbucnește” să vorbească despre ceva („oriunde ar spune ceva - toate le vor aduce la femei” (C)) sau, dimpotrivă, acest subiect pare a fi cel mai „Sigur” („Să nu vorbim despre personal, altfel voi începe să plâng.”) Ceea ce a vrut să spună persoana devine clar din contextul general al dialogului.

În al doilea rând, alegerea cuvintelor cu care vorbește o persoană: nu este un secret faptul că unele cuvinte dictează o evaluare a ceea ce se întâmplă. Aici este necesar să ținem evidența cuvintelor și a ridiculizărilor disprețuitoare și, dimpotrivă, a descrierilor emfatic respectuoase și politicoase. De exemplu, o clientă îi numește „prostii” îndatoririle sale de serviciu sau își bate joc de hobby - acestea sunt multe informații, foarte multe. Nu crezi că faci ceva important la serviciu? Nu te apreciază acolo și nu au încredere în tine pentru ceva grav? Sau tu însuți nu te prefaci? Nu sunteți sigur dacă aveți dreptul la hobby-urile dvs.? Nu poți cere respect pentru timpul tău liber? Este posibil să nu fie cazul, toate ipotezele ar trebui clarificate. Dar, cel puțin, apariția unor cuvinte de evaluare viu colorate în descriere, aș nota mental și voi reacționa la ele în dialog. Ei bine, sau, de exemplu, formulările impersonale din discurs sunt foarte indicative („Am fost căsătorit cu Vasya timp de 6 ani. Dar apoi a început băutura și au apărut femeile, au existat scandaluri și lupte și ne-am despărțit." Expresia „băutura a început "și" Vasya a început să bea "Sună complet diferit. La fel ca frazele" au existat scandaluri "și" Am început să scandal și să-l cert "- foarte, foarte diferit. În al doilea caz, există autorul acțiunii, cel care este responsabil pentru ceea ce s-a întâmplat; "- părea să se întâmple de la sine, nimeni nu este în răspuns și nu este nimeni de întrebat).

În al treilea rând, atitudine exprimată față de ceva (aceasta, apropo, este cea mai puțin informativă parte a conversației). Este mai bine să întrebați despre multe lucruri nu direct, ci să aflați prin metode indirecte - nu mai puțin obiective și științifice, dar nu „frontal”. Ideea este că există conceptul de „reacții de dorit social”; asta înseamnă că este obișnuit în societate să dai răspunsuri „corecte” la unele întrebări: „Da, ador copiii mici!”, „Ei bine, desigur, îmi iubesc soția”, „Eu dau tot ce pot la locul de muncă 100%.” Puneți o întrebare directă - clientul se încordează puțin și dă răspunsul „corect”, aprobat social. Ei bine, de ce a fost necesar? Știu deja pe de rost toate răspunsurile de dorit din punct de vedere social. Examinarea interlocutorului dacă îi cunoaște este complet neinteresantă.

În al patrulea rând, așa-numitele caracteristici non-verbale: intonație, gesturi, expresie, emoții exprimate. De exemplu, o fată nu poate vorbi despre câinele ei iubit fără să zâmbească, iar când vorbește despre soțul ei la fel de iubit, pumnii i se strâng singuri și apare o tensiune în vocea ei. Manifestările non-verbale nu înseamnă automat nimic specific (orice ar putea spune Alan și Barbara Pease despre asta), ele indică pur și simplu puncte de tensiune în comunicare. Interlocutorul se poate tensiona, vorbind despre soțul ei, datorită faptului că este foarte îngrijorată de el, iar el a intrat într-o situație dificilă la locul de muncă; sau pentru că este gelos; sau din cauza unei relații cu aceeași soacră, care, după părerea ei, o influențează prea mult pe iubita ei.

Există, de asemenea, un lucru complicat numit „figura implicită” … Ei bine, aceasta este aceeași „frânghie despre care nu se vorbește în casa spânzuratului”. Când conversația a trecut la a patra rundă și interlocutorii ocolesc cu încăpățânare un subiect - acest lucru nu este cu siguranță lipsit de motiv. Aceasta înseamnă că este necesar să sapi acolo (dar ai grijă!)

Abia acum știi ce? Pentru cei care au citit acest text și sunt convinși că „psihologii văd bine printr-o persoană” - oh, deloc. De obicei, în comportamentul interlocutorului, se citește doar semnalul „aici este ceva” și nu mai mult; ceea ce este ascuns exact este adesea imposibil de ghicit fără o clarificare separată. Un subiect important pentru o persoană semnalează importanța sa prin faptul că atunci când ne abordăm, o persoană se tensionează. Sau faptul că nu ne apropiem deloc de ea (ei bine, persoana a luat-o în așa fel încât subiectul banilor, de exemplu, să nu apară nici măcar acolo unde părea că aparține). Sau intonația interlocutorului se schimbă brusc distinct. Dar ce înseamnă acest lucru - numai persoana însăși știe despre sine. Era tensionat pentru că vorbind despre mama i-a amintit că mama este foarte bolnavă să se gândească la asta mă doare; sau pentru că am atins amintiri traumatice din copilărie unde mama lui l-a părăsit timp de cinci zile; sau pentru că persoana ieri mi-a dus mama în tren spre orașul natal - în cel în care trăiește prima dragoste, care a divorțat recent și acum este singuratică …

Este imposibil de ghicit. Numai eroii seriilor de poliție „citesc oamenii” în mod inconfundabil, dar acolo, desigur, sunt pline de completări semi-fantastice. Psihologii trebuie să întrebe și să clarifice.