Îți Spun Mulțumesc. Și Care Este Răspunsul?

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

Acest articol se bazează pe observațiile mele de-a lungul câtorva ani și pe mici intervenții experimentale asupra modului în care o persoană acceptă recunoștința. Și acum nu vorbim despre eticheta comunicativă. Mai degrabă despre o componentă mai profundă a procesului comunicativ - despre semnificații, atitudini și valori

Cu câțiva ani în urmă, am început să observ cum reacționează oamenii din mediul meu apropiat (și nu chiar așa) atunci când li se mulțumește pentru ceva. Și spre surprinderea mea am descoperit că pentru un astfel de simplu și amabil „Mulțumesc” sau „Îți sunt recunoscător” răspunsul este „Deloc”. Sau chiar mai bine: „Nu merită recunoștință”, „Da, nu-mi este greu”, „Haide, asta nu este nimic”. Sau chiar cu totul: „Uh-huh”. Răspunsuri aparent de serviciu, familiare și familiare tuturor. Dar, dacă vă gândiți la semnificația unor astfel de răspunsuri, atunci se dovedește destul de diferit. Literal, în răspunsul „Deloc” scrie „Nu am făcut nimic”.

Este adevarat? Desigur că nu! A făcut ceva cu siguranță, chiar dacă se spune „Mulțumesc” pentru o acțiune mică. Și, în același timp, a depus cu siguranță un efort, a petrecut timp să execute această acțiune, s-a gândit la ceva, cumva legat de ea și, ca rezultat, a primit un anumit produs al activității sale mentale și / sau fizice. Care și „înmânat” altei persoane. Și am primit recunoștință pentru acest lucru. Deci, se dovedește că, dintr-un anumit motiv, o persoană își devalorizează activitatea și produsul activității sale cu astfel de răspunsuri.

În același timp, în diferite răspunsuri, fie neagă deloc că a făcut-o (ca în opțiunea „Deloc”), fie privește foarte mult rezultatul muncii sale (ca în opțiunile „Acest lucru nu merită recunoștință”, etc.). Pe de altă parte, de exemplu, răspunsul „Nu este nevoie să mulțumim”, poate că devalorizăm o altă persoană și literalmente citim ca „Nu am nevoie de recunoștința ta”.

În ambele cazuri, este foarte puțin probabil ca persoana să aibă o plăcere reală din ceea ce a făcut. Și absolut nu se poate ghici decât un astfel de răspuns va fi „citit” pentru cei care au mulțumit - există pur și simplu un spațiu imens pentru imaginație.

Dar acum conversația nu este despre cauză și efect, ci despre tiparul obișnuit de comportament care se manifestă atunci când o persoană răspunde la recunoștință. Și atât de familiar încât nici măcar nu se gândește la conținut, răspunzând automat. Pentru mine, astfel de răspunsuri la „Mulțumesc” sunt cu siguranță markeri, unele simptomatologii, dacă doriți. Și mă ajută să construiesc ipoteze terapeutice în munca mea cu clienții. Și în acest caz, cu siguranță trebuie să verificați cum merge clientul cu atitudinea față de sine, cu valoarea sa, etc.

Concomitent cu această observație, un client a venit la mine pentru terapie cu o cerere ca toată lumea să „conducă” la locul de muncă (cazul este publicat cu permisiunea clientului). Iar această situație nu i se potrivește deloc. În același timp, am observat că, în modelul acestui client, este fixat cu fermitate să răspund „Nu pentru nimic” ca răspuns la recunoștință. Nu știu despre voi, dragi colegi, dar este mult mai ușor pentru mine să lucrez la un nivel mai profund atunci când unele simptome ale clientului sunt eliminate (bine, de exemplu, aceeași anxietate). Și din moment ce consider că un astfel de răspuns la recunoștință este o simptomatologie, am decis să elimin acest simptom pentru o muncă mai eficientă cu clientul.

În psihodramă (și aceasta este metoda în care lucrez), uneori este suficient să se schimbe într-una din cochilii rolului (de exemplu, în corp), sau în tiparul comportamentului, să se schimbe atitudinea sau sensul. Prin urmare, ca remediu pentru ameliorarea simptomelor, am avut ideea unui experiment pe care l-am propus imediat clientului.

Am fost de acord cu el că va răspunde în mod deliberat în mod deliberat la „Mulțumesc” într-un mod diferit. Și chiar acolo, în spațiul terapeutic, am practicat cum ar putea să o facă. Și apoi a primit sarcina: să facă asta o lună în viața de zi cu zi tot timpul. Și la sfârșitul lunii vom evalua împreună rezultatul - la ce a dus. Nu voi descrie munca noastră viitoare cu acest client acum.

Dar, în cele din urmă, feedback-ul de la sfârșitul lunii a fost că la locul de muncă au început să „se agațe” mai puțin de treburile altora și să-i asculte mai mult părerea. Bineînțeles, toate acestea sunt în conformitate cu sentimentele sale interioare. Și, în mod firesc, luna aceasta, cu frecvența întâlnirilor o dată pe săptămână, a fost doar începutul muncii noastre cu el. Dar pentru el, la sfârșitul acestei luni, a devenit puțin diferit. Și cu siguranță i s-a potrivit mai mult decât înainte. Și lucrul cu acest client a mers mult mai rapid și mai eficient.

Am devenit extrem de curios dacă acesta a fost rezultatul, inclusiv al terapiei, sau dacă o astfel de intervenție a permis, prin schimbarea tiparului comportamental, să schimbe ușor atitudinea unei persoane și, ca urmare, calitatea interacțiunii sale cu ceilalți. Apoi am decis să-l testez empiric. Am început să ofer să conduc un astfel de experiment pur și simplu cunoscuților mei, colegilor, la care am văzut astfel de simptome și care, în acel moment, nu erau supuși terapiei.

Rezultatele au fost foarte similare cu rezultatele clientului meu: a devenit mai ușor și mai plăcut pentru oameni să trăiască și să interacționeze în diferite grupuri sociale: în familie, în colectivele de muncă, în companii prietenoase etc. Deși puțin, dar mai plăcut și mai ușor. Și răspunsurile oamenilor care au participat la experiment au fost cam aceleași: au început să mă aprecieze mai mult, au început să mă „împovăreze” mai puțin, au început să fie interesați de părerea mea, de la serviciu și, în general, împreună cu recunoștința, au început să tragă dulciuri și bomboane de ciocolată.

Astfel, prin schimbarea comportamentului, o persoană schimbă și atitudini, atât interne, cât și externe. Da, aceasta nu este terapie. Da - aceasta nu este o lucrare profundă. Dar acesta este micul bloc de construcție din care poate începe construcția schimbării. Dar schimbările mari încep întotdeauna cu cele mici.

De atunci, în munca mea, ofer întotdeauna clienților, dacă observ un astfel de model și, dacă, bineînțeles, sunt de acord, acest experiment este de a schimba în mod deliberat și deliberat comportamentul meu, răspunsul meu la recunoștință. Da, da, indiferent de cererea clientului, o ofer în continuare. Deci, devine puțin mai ușor pentru o persoană, iar munca noastră cu el progresează puțin mai repede.

Care este cel mai bun mod de a răspunde recunoștinței? Pentru mine am identificat mai multe răspunsuri care mi se par cele mai potrivite

1. Atât de simplu și familiar " Vă rog". Pare a fi neutru, dar pentru mine nu este așa. Odată ce am citit undeva că acest cuvânt provine din „poate” și „o sută” - adică Vino la masa. Și nu este chiar corect să răspunzi așa „Mulțumesc”. Dar, uite, chiar dacă treci prin această interpretare. O invitație la masă înseamnă că sunt gata să fiu cu tine la aceeași masă, să rup pâinea cu tine, să împărtășesc mâncare cu tine, să te tratez cu ceva și cu multe altele - dar cu tine. Și te invit în mod special pentru asta. După părerea mea, în acest context, „Vă rog” încetează să mai fie neutru și este plin de semnificații profunde.

2. A doua opțiune este să vă exprimați atitudine într-o oarecare formă.

De exemplu, pentru mine, dacă mă angajez să fac ceva pentru cineva, este cu siguranță fie în bucuria mea, fie sunt încântat să ajut această persoană, sau sunt foarte interesat de procesul / rezultatul ajutorului meu. Prin urmare, răspund adesea „M-am bucurat să fac asta pentru tine”. Sau „M-am bucurat să te ajut cu asta”. Sau „Mă bucur că ți-a plăcut”. Sau altceva de genul acesta, în funcție de contextul situației și de atitudinea mea față de aceasta. Totuși, dacă mi-a fost greu, nici eu nu-l ascund. Și pentru mine este destul de normal să răspund că da, a fost dificil, nu totul a funcționat, dar mă bucur foarte mult că totul a funcționat până la urmă și îți accept recunoștința cu plăcere. Pentru că într-adevăr nu a fost ușor. Și sunt încântat că îmi mulțumești.

Acestea sunt modalitățile pe care le-am identificat pentru mine. Și le recomand clienților ca exemplu. Bineînțeles, fiecare își poate găsi propriul mod adecvat și propriile cuvinte - principalul lucru este că se potrivește acestei persoane și îi aduce doar emoții pozitive.

Deci, încercați să vă amintiți - cum răspundeți la „mulțumesc”? Poate că, dacă ați observat în voi ceea ce descriu în acest text, veți dori, de asemenea, să participați la experimentul meu și să încercați să schimbați ceva, să faceți altfel. Punerea acestei cărămizi în construcția clădirii o viață de plăcere ».

Sper că acest material și micile mele observații și note îți vor fi utile. Și tuturor celor care îmi spun „Mulțumesc” pentru acest articol - răspund în avans că mi-a fost ușor și interesant să-l scriu pentru tine. Și am vrut foarte mult să vă împărtășesc asta. „Vă rog” mare.