Skype Sau Non-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52

Dragi colegi, în acest mesaj împărtășesc o experiență generalizată și câteva observații obținute în două moduri (din 2009 până în prezent): de fapt, consultarea pe Skype ca atare și consultarea colegilor despre lucrul la Skype, care, într-un sens acceptabil, poate fi numit învățare. Nu intru în niciun caz în adevăr, afirm doar realitatea pe care o observ. Sper că veți găsi acest articol interesant și util.

Conținut: introducere; puncte tehnice și explicații pentru acestea; secret principal; completare; ilustrații.

Introducere

Consultanța Skype este una dintre formele de consultanță online. Există, de asemenea, consultanță prin e-mail, consultanță în cabinetul de Internet, consultare pe site-uri de internet specializate (site-uri web, forumuri). Pentru grupuri: desfășurarea de seminarii web și grupuri Skype.

Nu luăm în considerare astfel de forme de consiliere în acest articol, dar vorbim doar despre consiliere individuală prin Skype. De asemenea, nu luăm în considerare alte semne ale unui consultant online, cum ar fi: un site web, un blog, o pagină de pe o rețea socială și așa mai departe - acesta este un alt subiect care merită o atenție specială.

Printre colegii care au cerut sfaturi: psihologi generali și sociali, psihoterapeuți, antrenori, terapeuți gestalt, psihanaliști. Procesul de consultare are loc întotdeauna prin Skype, numărul de ore de consultare pentru o persoană este de la 1 la 6 ore. Vârsta colegilor și numărul de ani de practică sunt diferite.

În general, conform sentimentelor mele, principalele (dar nu singurele) componente ale procesului din partea persoanei care solicită sfaturi sunt:

a) frica / respingerea internetului în general și a computerului în special;

b) îndoieli / obținerea unui permis de muncă intern prin Skype;

c) interzicerea începutului sau continuării practicii (în general, adică nu numai prin intermediul internetului).

Conținutul clauzei „c” nu este inclus inițial în contractul nostru, prin urmare nu este discutat, nu ne concentrăm atenția asupra acestuia, dar într-un fel sau altul poate suna tema „practicii în general”. Pentru mine a fost o revelație și pentru cei care au cerut sfaturi - un fel de bonus.

Cu alte cuvinte, conținutul punctului „b” poate fi prezentat după cum urmează: „Dacă ar exista Skype pe vremea lui Z. Freud, ar organiza consultări prin Skype? »Opțiunea mea: aș face-o. Probabil, dacă pe vremea lui S. Freud nu existau canapele, comunicații telefonice și hârtie, s-ar fi descurcat fără ele.

Uneori, îndoielile sunt exprimate cam așa: „Internetul este ceva neînsuflețit, mort și Skype este rece, mă simt inconfortabil în el. Am nevoie ca clientul să fie în aceeași cameră cu mine, acesta este singurul mod în care pot lucra, singurul mod este alianța terapeutică posibilă."

În ceea ce privește prima parte a acestei fantezii: dacă consultantul din fața monitorului este „neînsuflețit”, „mort”, „rece”, „incomod”, acest lucru nu înseamnă că clientul este același. Există oameni vii pe ambele părți ale monitorului, chiar dacă nu se văd, dar trimit mesaje text. Tastează cineva „litere”? Cu siguranță nu este un robot sau un om mort.

Pentru a doua parte a acestei fantezii: un analist personal sau un supraveghetor. Părerea mea este că cel mai bun cabinet este o alianță între terapeut și pacient și nu depinde de forma cabinetului. Dacă alianța nu se află în „biroul obișnuit”, atunci nu va fi nici în biroul Skype, „internetul în sine” nu prea are legătură cu el.

La punctul „a”. În Rusia, „computerele și internetul” sunt prezente activ de mai bine de douăzeci de ani, precum și oportunitățile pe care le oferă. De ce să renunți la ele? Odată ne-am descurcat destul de bine fără telefoane mobile și alte „gadget-uri”. De îndată ce au apărut, sa dovedit că avem cu adevărat nevoie de ele. Printre temeri, colegii au numit: frica (uneori - încredere) de a provoca rău computerului, „împingerea unui loc greșit”, „prinderea de viruși”, „Sparg computerul tot timpul”.

Niciunul dintre punctele de mai sus nu a fost inclus în contractul de instruire Skype-consulting, dar într-un fel sau altul ar putea fi exprimat. Pentru a nu depăși domeniul de aplicare al contractului, ci pentru a se afla exact în tema „învățării Skype-consultanță”, ea a sugerat „să treci de cealaltă parte”.

Și anume, după cum sa dovedit:

dacă explicăm pur și simplu componenta tehnică a procesului, arătăm „unde să apăsăm” și „ce să facem în mod specific”, adică să oferim posibilitatea de a stăpâni un spațiu într-un mediu sigur care se dovedește a fi atât de înfricoșător sau destul de simplu și se dovedește că spațiu înspăimântător destul de ușor de gestionat, atunci majoritatea fricilor și obstacolelor dispar.

Ne vom ocupa de acest lucru chiar acum și vom trece de la simplu la complex.

Explicatii tehnice

1. Laptop, computer desktop sau alt obiect gadget?

Cu siguranță un laptop (netbook). Pentru că e mobil. Nu „un alt obiect gadget”, deoarece în acest moment există sau pot exista probleme de compatibilitate cu software-ul, de exemplu, pe gadgetul dvs. și pe computerul clientului. Un computer desktop nu este deloc rău în consultanța Skype, dar este dificil de mutat și poate apărea o astfel de necesitate.

2. Cameră web și căști.

„Webka” - o cameră web. Toate laptopurile moderne au o cameră web încorporată. Atunci este o chestiune de gust: alegeți o cameră web care poate fi închisă cu un declanșator pentru timpul inactivității sau fără un declanșator. Dacă nu aveți o cameră web încorporată, trebuie să achiziționați și să testați una (a se vedea iluminatul de mai jos).

Căștile sunt condiționate. De fapt, aveți nevoie de o cască (căști și microfon). Chiar dacă consultantul este singur în cameră, este nevoie de o cască. Fontul este unul dintre simbolurile de confidențialitate ale procesului. Nu este doar un mijloc simbolic de a asigura confidențialitatea procesului, ci și de fapt.

Prezența unei căști înseamnă „Sunt exact acum și aici - cu tine și cu nimeni altcineva. Nu numai că te aud, sunt gata să te ascult și să te aud.

Dacă consultantul lucrează fără cască de acasă și chiar într-o cameră separată, clientul va auzi tot ce se întâmplă în apartament. Câini care latră, strigăte din bucătărie „cina este gata”, sonerii, jocuri pentru copii - toate acestea vor fi auzite de client. Nu toate sunetele cotidiene enumerate sunt prezente în „biroul obișnuit”.

Setul cu cască trebuie ales în același mod în care domnișoarele aleg pantofi eleganți pentru o vacanță: lungi și atenți. Consultantul va purta setul cu cască, posibil câteva ore pe zi. În consecință, ar trebui să fie cât mai confortabil. Consultantele de sex feminin sunt mai predispuse să aleagă un set cu cască cu tetiere, atunci când bentita este pe partea din spate a capului și „nu strică părul”.

Ai nevoie de o cască confortabilă și „obișnuită”. Nu este nevoie să cumpărați o cască concepută pentru jocuri pe computer sau pentru a asculta muzică. De asemenea, nu cumpărați căști cu căști intraauriculare, acestea sunt incomode de utilizat. De asemenea, nu este necesară o cască la distanță (fără fir), deoarece lungimea firului unei căști convenționale este suficientă pentru (de exemplu) să stea în fața camerei web, astfel încât clientul să vadă consultantul „în întregime”.

Dacă aveți dificultăți în alegere, trebuie să spuneți vânzătorului: „Am nevoie de o cască pentru a vorbi pe Skype”. Vezi Figura 1.

3. Microfon.

Microfoanele cu cască sunt, în general, în două variante: rigid sau flexibil. Alegerea de a fi flexibil pentru că amplasarea microfonului este importantă pentru respectarea mediului și pentru adecvarea procesului de dialog cu clientul.

Cea mai frecventă greșeală: microfonul este poziționat de consultant exact sub nas (la gură) astfel încât „să fie mai bine auzit”. În primul rând, pentru „o auzire mai bună”, utilizați setarea nivelului de sunet.

În al doilea rând, cu toții, din când în când, strănutăm, tusim, sforăim în sesiuni. Și, dacă în „biroul obișnuit” clientul nostru aude tusea noastră „pe fundal”, atunci în acest caz ne va auzi pufnitul „în ureche”. Mai mult, dacă clientul poartă și căști.

Dacă nu este nevoie terapeutică de a adulmeca clientul direct în ureche, este mai bine să scoateți microfonul de sub nas. Acest lucru este mai ușor de făcut cu un microfon cu gât. Microfonul trebuie așezat fie lângă podul nasului (adică deasupra gurii), fie să îl ducă înainte, departe de față.

Un apel telefonic poate suna în timpul sesiunii … Mai des, consultantul își coboară căștile la gât, uitând că microfonul nu a plecat nicăieri, iar clientul poate auzi întreaga conversație telefonică.

În acest caz, există două opțiuni: 1) scoateți complet setul cu cască și puneți-l pe masă, 2) coborați setul cu cască în jurul gâtului, acoperiți complet microfonul cu palma (capacul) și abia apoi aduceți telefonul la ureche. La fel ar trebui să se facă dacă consultantul dorește să ia o înghițitură de cafea. Trebuie doar să luați în considerare: sunetul din Skype-consulting nu este același cu cel din „biroul obișnuit”.

După cum arată practica: în timpul sesiunilor, procedura simplă de rotire a nivelului de sunet la „zero” este uitată, nu este un proces rapid, adică opțiunea cu acoperirea („captarea”) microfonului cu palma mâinii s-a dovedit a fi mai acceptabil și mai convenabil.

4. Iluminare

Toate camerele web funcționează diferit … Unii dintre consultanți acordă importanță iluminării, alții nu, unii o fac din când în când. Uneori (nu întotdeauna) iluminatul poate juca un rol. De exemplu, atunci când lucrați cu un client care locuiește într-un alt fus orar, puteți umbri ferestrele și puteți porni iluminatul artificial, deoarece clientul este „deja seara” (după ora). În acest scop, sunt potrivite și setările camerei web, despre care trebuie să știți în prealabil (a se vedea paragraful 2).

La fel…

Iluminarea din spate este o sursă de lumină în spatele consultantului (de exemplu, consultantul stă cu spatele la fereastră, în spatele său este lumina soarelui, nu există iluminare artificială în fața feței). În acest caz, clientul vede doar silueta întunecată a consultantului. Dacă nu este nevoie să prezentați clientului Shadow în sens literal, este mai bine să rearanjați pur și simplu laptopul și să schimbați scaunele sau să rotiți camera web în cealaltă direcție, astfel încât lumina să cadă de pe fața consultantului. Dacă nu este posibil să schimbați scaunele, puteți trage perdelele și puteți porni iluminatul artificial.

Cea mai reușită iluminare în timpul sesiunii (din nou - dacă nu este altă nevoie): o sursă de iluminat de tavan, o sursă de iluminat lateral (de exemplu, o lampă de perete), o sursă de iluminare frontală (de exemplu, o lampă de masă la jumătate de metru de față). Există consultanți care practică munca în întuneric, adică sunt iluminate doar de lumina care vine de pe monitor. Uneori este necesar să faceți acest lucru, dar trebuie, de asemenea, să fie luat în considerare - în cazul unei astfel de iluminări, consultantul arată mai albastru și mai rău decât misterios. Vezi Figura 2.

5. Consultant în fața camerei web

Există mai multe nuanțe ale locației consultantului în fața camerei web decât s-ar putea crede … Iată câteva dintre ele … Toate următoarele aspecte.

Primul plan nu ar trebui să „taie” consultantul exact de-a lungul decolteului, împușcătura din mijloc nu ar trebui să „taie” consultantul exact de-a lungul liniei taliei. Orice cameră web distorsionează proporțiile, ar trebui să fie agravată? Adică, va fi corect: un prim plan - fața, gâtul, parțial umerii, iar planul de mijloc se termină sub piept sau chiar sub talie.

Consultanții Skype au o expresie: „Mă urc în apartamentul tău”. Acesta este un „foarte aproape”. Pentru a afla cum arată, cereți interlocutorului dvs. Skype să se apropie semnificativ de monitor. Mai des, un „foarte aproape” se obține „accidental”, atunci când consultantul se apropie reflex de monitor „pentru a auzi mai bine” sau „pentru a asculta mai bine”. Există deja un set cu cască în aceste scopuri.

Dacă înclinăm monitorul înainte (adică înclinăm camera web spre noi, în jos), atunci din partea clientului poate arăta ca „Sunt mai înalt decât tine, te privesc de sus”.

Dacă deturnăm monitorul departe de noi (adică deturnăm camera web departe de noi, în sus), atunci din partea clientului ar putea arăta ca „Sunt sub tine, te privesc de jos”.

Există clienți care vă cer să nu vă uitați la ei, în acest caz vă puteți oferi să lucrați doar cu sunet (fără a porni camera web) sau să vă deplasați de la camera web la lateral.

Adesea, consultanții din fața camerei web se transformă într-un stâlp de sare, de parcă așteaptă o fotografie. Vă puteți mișca. Consultanții Skype cu experiență știu despre calitatea conexiunii la internet (poate fi diferit), așa că sunt obișnuiți să înghețe imaginile în unghiuri „urâte”.

Pentru consultanții care practică oglindirea literală a clienților (acest lucru poate fi deosebit de important în Skype, față în față), este cu atât mai important să te poți mișca. Pentru aceasta, este important să ne amintim nu numai despre însăși posibilitatea de a vă „mișca”, ci și despre poziția laptopului și despre înălțimea la care este scaunul.

Un pic de practică. Când foloseam un netbook (acesta este un laptop mic), era foarte greu să găsesc o poziție a corpului în care să fii „față în față”. Apoi am pus mai multe cărți groase sub netbook. Apoi am schimbat scaunul, l-am schimbat pe cel clasic într-unul modern de birou, a cărui înălțime este reglementată de un lift. Începe sesiunea, stau, ca de obicei, iar clientul stă „undeva pe podea”, la parter, iau un „zip” cu liftul și deja „lângă” clientului.

Notă specială pentru consilierele de sex feminin … Acest secret a fost dezvăluit împreună cu colegul său consultant Skype Shami. Calitatea și costul produselor cosmetice nu sunt vizibile prin Skype. Skype-consultant are mai multe seturi de produse cosmetice: „pentru fiecare zi și pentru sărbători”, „pentru Skype”. Machiajul pentru munca pe Skype este cu adevărat diferit de zilnic și de vacanță. Ceea ce este „corect” se realizează pur empiric.

Aici vom trece lin la anecdote, apoi - despre cele mai importante și secrete. Din postarea mea publicată anterior „Cum să știți că sunteți consultant online”:

„Te trezești cu capul îngropat în laptop, întins pe căști, iar prima ta acțiune de dimineață este să pornești computerul, dacă îl oprești deloc. Aveți mai multe portofele virtuale și vi se pare că vă amintiți numerele pe de rost. Mai întâi, jurați „procentul ridicat” pe care îl elimină băncile virtuale, apoi adăugați acest procent la estimare, mutând responsabilitatea către clienți. Exemple de conturi pentru persoane juridice și persoane fizice atârnă pe desktopul computerului și stau în locul în care este cel mai confortabil să faceți clic pe mouse. O dată la șase luni, ștergi tastatura cu o cârpă specială, iar când tastatura devine albă, începe o nouă etapă în viața ta. Ai încetat să conduci o pisică de pe masă cu mult timp în urmă când merge pe o tastatură. Căci a învățat să vadă prin animal. Chiar dacă vă amintiți că trebuie să ascundeți căștile noaptea, deoarece pisica le-a roșit deja pe cele anterioare, cu toate acestea - într-o zi veți uita să scoateți căștile și dimineața veți găsi din nou în loc de un cablu - două pe care pisica le făcea noaptea. Ordinea în cameră este limitată de cadrul camerei web."

Cel mai important secret al consultanței Skype

Cadrul cadrului (spațiul limitat de ochiul camerei web) este OFFICE (la fel ca „normal”).

Tot ce este în cadru se află în birou. Totul în afara cadrului este ÎN AFARA dulapului. Tot ce vede camera web este un birou. Totul este exact „totul”.

Respectiv…

Un consultant ar atârna un covor elegant pe perete în „biroul său obișnuit”? Ar vrea un consultant să vină la un specialist care stă cu coatele pe o țiglă murdară? Ar vrea un consultant să vină la un specialist cu un raft de oale deasupra capului și o chiuvetă de bucătărie cu vase nespălate în spate?

Skype-cabinet este măsurat în același mod ca un „cabinet obișnuit” … Un „birou obișnuit” are o zonă, pereți, tavan, fereastră (de regulă). „Biroul obișnuit” are mobilier. Skype-cabinet este, de asemenea, măsurabil și are limitele sale. Măsurăm nu numai în înălțime și lățime, ci și în profunzime.

Skype-cabinet este echipat cu exact aceeași grijă și grijă ca un „birou obișnuit”. Dacă consultantul lucrează de acasă (totuși, acest lucru este legat și de munca de la birou), atunci el oferă o „imagine de cabinet” în cadru. Acesta este, desigur, ideal, dar vă puteți strădui pentru asta.

Dacă consultantul iubește confortul într-un „birou obișnuit”, atunci de ce să facem confortabilă și camera Skype? Nu este deloc dificil: „închideți” un spațiu suficient de mic în casă și aranjați-l în așa fel încât clientul să vadă și altceva în afară de capul consultantului și tapetul din spatele său. Într-un „birou obișnuit” clientul vede nu numai capul și tapetul.

Dacă aveți probleme sau întrebări cu privire la organizarea Skype-consulting, trebuie să găsiți analogi direcți sau indirecți în lucrul într-un "birou obișnuit":

- Cum pot face acest lucru în Skype?

- Cum ați face același lucru într-un „birou obișnuit”?

Clientul vine la biroul nostru, oriunde este amplasat biroul, și nu „acasă”, nu "vizitați". În acest moment, în majoritatea cazurilor, dulapurile Skype se află în două stări: este fie „gunoi de uz casnic” sau „tapet de față”. De regulă, colegii își tratează birourile obișnuite cu respect și respect. Ce vă împiedică să vă tratați contul Skype în același mod?

La sfârșitul prelegerii noastre orientate spre practică …

Nu am oferit niciodată, nu ofer și nu intenționez să ofer Skype-consultanță în loc să lucrez într-un birou obișnuit. Consultanța Skype este doar una dintre posibilele forme de organizare a muncii. Blocajele de trafic sunt cel puțin în favoarea consultanței Skype. Dacă pe drumul clientului către birou a existat un blocaj de trafic uriaș sau Yandex-blocajele de trafic au avertizat cu privire la acest lucru în avans, clientul va întârzia la sesiune, dacă „ajunge deloc”. Încă un argument pentru: „boala contagioasă” a unui client sau a unui specialist („Pot lucra, dar sunt bacil”). Una sau două sesiuni din când în când pot fi efectuate prin Skype, în timp ce setarea va fi păstrată.

În plus, pe baza experienței, pot spune cu încredere: „o astfel de” schimbare bruscă sau planificată a organizației poate juca un rol în dinamică. Iar cea mai interesantă opțiune este combinarea consilierii „regulate” cu consilierea la distanță. De exemplu, atunci când clientul și consultantul locuiesc în diferite orașe, iar clientul vine din când în când la „biroul obișnuit”.

Consilierea pe Skype este la fel ca „regulat” și nu la fel ca „regulat” - în același timp. În unele privințe „mai ușor”, în unele privințe „mai dificil”. Forma este diferită, conținutul este „același”.

Fig. 1

Acest set cu cască este cel mai probabil destinat jocurilor pe computer. Va fi cald în aceste căști. Microfonul nu are gât de găină.

Căștile intraauriculare sunt incomode pentru perioade lungi de timp.

Cea mai confortabilă cască: microfon flexibil, căști ușoare, arcul este situat în partea din spate a capului.

Amplasarea îndoielnică a microfonului „sub nas”.

Fig. 2

Iluminare, de la stânga la dreapta: frontal, lateral, iluminare din spate.

În stânga - iluminare frontală, în dreapta - iluminare din spate.

Text: E. A. Nechaeva, ianuarie 2015. Ilustrații: din surse deschise.