2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 15:52
Principalul atu al unei companii orientate spre servicii sunt resursele umane. Angajații sunt cei care dictează specificul procesului de furnizare de servicii de către organizație clienților săi. Cu toate acestea, „resursa vie”, care constituie o parte animată a activelor companiei, are o caracteristică importantă - dorința sau dorința de a-și folosi potențialul profesional în beneficiul întreprinderii.
Relațiile economice implică o abordare rațională menită să obțină cel mai mare rezultat la cel mai mic cost. Această problemă este rezolvată de specialiști în diverse domenii: management strategic și operațional, planificare financiară și economică și monitorizare. Dar toate încercările de a evalua potențialul uman și investiția profesională a unui angajat individual în profitul total obținut sunt reduse la un calcul cantitativ formal al orelor lucrate, apelurilor făcute sau trimise lucrări, iar procesul intern, calitativ, rămâne „în culise. Relația negativă dintre rezultatele unei astfel de abordări și satisfacția la locul de muncă poate duce la riscuri de personal, în special în ceea ce privește profesioniștii înalți, așa-numitul „pește de aur”. Trebuie amintit că satisfacția reciprocă are loc atunci când obiectivele companiei și ale profesioniștilor coincid, ceea ce în practică, din păcate, se întâmplă doar parțial. Să luăm un exemplu tipic.
„Goldfish”, în optimizările organizaționale și de personal efectuate peste tot, și-au păstrat, desigur, slujbele, însă accentul pus pe conținutul activităților lor s-a schimbat din cauza locurilor vacante neocupate. Astfel, pe lângă descrierile de post formalizate, s-au adăugat responsabilități din viața reală care necesită mai puțină competență, dar mai mult timp și manipulări practice. Diferența semnificativă dintre „ar trebui” și „poate” este de obicei ignorată de manageri chiar și în raport cu un activ profesional, remediind doar neajunsurile de performanță. Ca rezultat, se formează o conexiune unipolară a relației „manager-subordonat” și regulile jocului sunt stabilite pentru întreaga echipă, unde subordonații își pierd abilități valoroase și extrem de profesionale, întreprinderea se echilibrează între formalizare și optimizare, managerul se sufocă în restructurare și supraorganizare. Toată lumea pierde, iar consecința neglijării în continuare a situației este moartea efectivă a organizației.
Primul semnal că ceva nu merge bine în companie este o situație în care angajații valoroși sunt pe punctul de a fi concediați, iar cei mediocri nu vor pleca, ci dimpotrivă, ceea ce se numește „a începe să tragă pătura peste ei înșiși, „izbucnind brusc în mai multe poziții de conducere.
În general, în rândul angajaților nu există satisfacție cu privire la rezultatele obținute, nici o mândrie legitimă în realizările reale. Mulți, considerând că sunt ostatici ai situației economice actuale, își pierd orientarea spre valoarea profesională.
Ulterior, recompensele și pedepsele obișnuite, stimulentele materiale și morale nu mai au impactul adecvat, introducând tensiuni suplimentare în relațiile dintre angajați și administrația organizației, în relațiile interpersonale ale colegilor din cadrul unităților.
Primul asistent al managerului în circumstanțele descrise mai sus este monitorizarea personalului, concepută pentru a urmări schimbările care apar în echipă, în scopul algoritmizării activității de lucru a fiecărui specialist și a crește responsabilitatea angajaților pentru starea de spirit psihologică generală.
Pentru a determina algoritmul activității de lucru, se utilizează chestionarul „Foto zilei de lucru”, în care, într-o formă arbitrară, fiecare specialist prescrie executarea operațiunilor de lucru pe oră, indicând suplimentar ce sarcini și cine îl stabilește pentru executare, evaluează condițiile de muncă, principalele stimulente utilizate de conducere etc. …
Pentru fiecare post de muncă, chestionarul este analizat în funcție de factori precum:
- nivelul de implicare în activitățile generale ale organizației (gradul de participare la luarea deciziilor și consultarea problemelor rezolvate de organizație etc.);
- complexitatea cerințelor pentru executarea sarcinilor și resursele de timp alocate pentru executarea acestora;
- conformitatea educației și a experienței profesionale, a capacităților și abilităților angajatului cu așteptările administrației;
- nivelul de claritate și claritate al instrucțiunilor care guvernează prioritățile implementării profesionale;
- subordonarea scopurilor și obiectivelor în activitățile primite de la diferiți lideri;
- nivelul volumului de muncă, lipsa / supraabundența de informații, prezența / absența supraîncărcărilor de muncă și oportunitatea de odihnă suficientă;
- factorii mediului de lucru (organizarea locului de muncă, condițiile de zgomot și temperatură, ventilația camerei etc.).
Chestionarul „Fotografia unei zile de lucru” urmărește factorii externi în organizarea activității profesionale, vă permite să întocmiți un algoritm al operațiunilor de lucru pentru fiecare post de muncă și să vă imaginați personal nivelul volumului de muncă al unui angajat individual.
Un chestionar de evaluare este utilizat pentru a analiza factorii interni ai satisfacției la locul de muncă.
Instrucțiuni pentru chestionar: vă sugerăm să răspundeți la întrebări referitoare la munca dvs. în organizație, alegând una dintre opțiunile de răspuns sugerate. Vă mulțumim anticipat pentru sinceritate.
Cheie:
Numărul întrebării „DA” „NU”
1 4 11
2 3 7
3 11 3
4 8 4
5 18 7
6 18 3
7 11 18
8 7 10
9 3 18
10 4 9
11 10 7
Prevalența răspunsurilor „DA” indică un grad suficient (pentru o activitate eficientă și pe termen lung în organizație) de satisfacție la locul de muncă.
Un număr egal de puncte arată că o persoană se confruntă cu anumite dificultăți profesionale care reduc ușor gradul de satisfacție la locul de muncă în organizație și, în consecință, rezultatele muncii.
Prevalența răspunsurilor „NU” este un semn clar că angajatul caută un alt loc de muncă, este necesar să se evalueze importanța acestuia pentru organizație, fie pentru a schimba situația, fie pentru a lua o decizie finală și să-și ia rămas bun de la el.
Compararea factorilor externi și interni ajută la identificarea celor pierduți, nemulțumiți, muncitori, etc., la evaluarea implicării și dedicării angajaților individuali în procesele generale și la luarea unor decizii rezonabile de organizare și personal.
Recomandat:
DE CE ÎN FAMILII ÎN CARE TOTUL ESTE BUN, Ceva Nu Este Bun Cu Copiii
O mică notă cu privire la acest subiect, deoarece de multe ori recent familiile care sunt prietenoase și fericite au început să contacteze și, desigur, pe de o parte, este bucuros că există astfel de familii, dar din anumite motive se întâmplă ceva cu copiii din aceste familii, dar nu că, de exemplu, copiii luptă violent între ei, sau copiii nu au simptome tipice dobândite pe termen lung - bâlbâială, enurezis, tantrum, greutate mare etc.
Peste Auriu Sau Cârnați De Afaceri
Astăzi mama a sunat, a avertizat că va veni în vizită. Recent, Lena nu a fost mulțumită de aceste vizite, deși „vizitarea mamei” anterioare a însemnat că ar fi posibil să ia o pauză de la Borka prea activă. Bunica și nepotul adoră să facă lucruri mici împreună - umblă, citesc, iar Lena reușește să se pună puțin în ordine - să-și atingă părul sau să facă o manichiură … În 3 luni fiul meu va avea 3 ani.
ORGANIZAREA CORPORALĂ A PERSONALITĂȚII SCHIZOIDE
În psihoterapie, informațiile care pot fi obținute prin examinarea corpului clientului sunt foarte utile. În cazurile în care problemele caracterologice sunt ascunse cu atenție și păzite cu atenție, persoana este adesea incapabilă să-și prezinte cronica etiologică.
Cel Mai Bun Profesor Din Viață Este Experiența. Este Scump, Dar Explică Clar
„Experiența este fiul greșelilor dificile” O persoană se teme adesea să greșească. Prin urmare, el renunță în fața dificultăților, neîncercând să depășească. Greșeala este urmată de vinovăție, rușine, frică. Pentru a nu se arunca în experiențe complexe, el nici măcar nu începe o afacere care se află în puterea sa și „îngropă talentul” în pământ.
Un Final Bun Este Un început Mai Bun
Anul următor se apropie de sfârșitul său logic. Lumina străzilor deja strălucește, copacii sunt parfumați, iar febra magazinului de Anul Nou aproape atinge punctul culminant. Din păcate, în spatele tuturor acestor agitații multicolore, nu este deloc dificil să ratezi principalul lucru - rezumând.
