SECRETE DE COMUNICARE CU OAMENI DE STAT

Cuprins:

Video: SECRETE DE COMUNICARE CU OAMENI DE STAT

Video: SECRETE DE COMUNICARE CU OAMENI DE STAT
Video: Cum sa Comunici Eficient | 5 Secrete de la Psiholog 2024, Martie
SECRETE DE COMUNICARE CU OAMENI DE STAT
SECRETE DE COMUNICARE CU OAMENI DE STAT
Anonim

Cine sunt oamenii de statut, în ce se deosebesc de ceilalți și cum să comunice cu succes cu ei?

„Statutul” poate fi numit oameni expuși de putere, puternici, cu scop, cu caractere puternice care îi fac pe ceilalți să se gândească la ei, să se încordeze în prezența lor, să caute cuvinte și să se simtă nesiguri.

În acest articol, vom descrie caracteristicile acestui psihototip, cheile de acces, valorile de conducere, funcțiile de protecție, caracteristicile temperamentului, strategiile comportamentale, punctele slabe și stilul de conducere. Și vom oferi, de asemenea, o serie de sfaturi și recomandări practice despre cum să construim relații, comunicare și să fim de înțeles pentru oamenii de acest tip, să le putem transmite informații, să le apărăm opinia, obținând bonusuri în ochii lor.

Cine sunt ei status siloviki? Este vorba de oameni de afaceri, politicieni, sportivi profesioniști, manageri de vârf, oficiali, cadre universitare, ofițeri militari, profesori onorați, reprezentanți ai agențiilor de aplicare a legii.

Într-un fel sau altul, aceștia sunt oameni puternici, fie înzestrați cu putere, fie se străduiesc pentru ea în orice mod posibil. Natura lor activă este interesată de creșterea carierei, statutul social, realizările personale, privilegiile și avantajele. Este important pentru ei să fie recunoscuți de colegi, prieteni, posibilitatea de a fi în centrul atenției, de a gestiona oamenii din spatele perdelelor, de a se juca după diferite reguli, nu ca toți ceilalți, în conștientizarea faptului că opinia lor este respectată și respectată.

Procedând din care există o metodologie întreagă a modului de comunicare cu reprezentanții acestui tip de oameni, ce se poate spune în prezența lor și ce nu. Unicitatea metodologiei este că nu contează cine se află în fața ta - un serviciu special sau un director de liceu - strategiile lor de comunicare vor fi foarte similare. Oamenii puternici și puternici care își propun propriul statut au multe în comun.

Prin urmare, le combinăm condiționat într-un singur psihototip.

Caracteristicile funcționarilor de securitate a statutului:

Valori de stare

Schiță pe subiect: Când o persoană primește un salariu de 1000 de dolari, este mândră de sine, dar când câștigă lunar 5000 de dolari câțiva ani la rând, stilul său de viață se va schimba. Va cumpăra lucruri scumpe, va vacanta în stațiuni de prestigiu, va angaja o femeie de serviciu sau va găti. Percepția lui despre sine se va schimba, se va obișnui cu faptul că merită tot ce este mai bun și va percepe oamenii din jurul său diferit - mai strict, solicitant, fără conversații inutile sau scufundări în detaliile altora.

Aceasta este ceea ce este un statut - o poziție privilegiată, o viziune diferită asupra lumii și a sinelui în ea, o orientare către un nivel diferit de calitate, serviciu, atitudine față de timpul și orientările vieții.

Bietul om lucrează pentru a supraviețui și își investește toți banii în copii. O persoană bogată lucrează pentru a trăi și mai bine, investește în copii, propria sănătate, timp liber interesant, garanții pentru viitor și dezvoltare personală.

Mare diferență. Iar comunicarea cu oamenii de statut este foarte diferită.

Își respectă interesele în toate, își prețuiesc timpul, au încredere doar în cei mai buni specialiști, vor să primească garanții pentru rezultat, nu le place să plătească mai mult decât se aștepta, își apără drepturile, necesită o atenție atentă (de regulă) sunt bine versați la oameni, depuneți eforturi pentru a cumpăra numai produsele mărcilor de renume. Sau invers, apreciază diverse noutăți și produse unice.

Cuvinte cheie la acest nivel: „cel mai bun”, „calitate”, „garanții”, „profesionalism”, „statut”, „originalitate”, „unicitate”, „doar tu și Michael Jackson veți avea acest lucru (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich).

Apropiere emoțională

Originalitatea oficialilor de securitate a statutului este că, datorită temperamentului lor înnăscut (tip dominant) sau datorită obiceiului lor profesional dezvoltat, aproape că nu își exprimă emoțiile în mediul social. Excepția este furia, nemulțumirea și iritarea, adică emoțiile negative, doar acest tip se exprimă cu încredere și destul de des.

Într-o familie, cu prietenii, cu copiii, în vacanță, acest tip de oameni pot fi la fel de emoționanți și relaxați ca alții, dar într-un mediu formal sau de afaceri sunt silex, înmulțit cu o expresie medie a feței și o privire de evaluare care vizează.

Doar o persoană foarte perceptivă sau un psiholog profesionist poate înțelege ce gândește cu adevărat și care este răspunsul lor la ceea ce aud.

Care este trucul, de ce fac asta, ce îi împiedică să fie ca toți ceilalți?

Străduindu-se pentru superioritatea statutului.

De ce să-ți exprimi emoțiile când poți să te gândești la situație în mod sobru și să spui: „Sunt de acord” sau „Re-fă-o, nu mi se potrivește”. În societatea noastră extrem de funcțională, există multe cadre formale când emoțiile sunt considerate ceva superflu, ca manifestare a slăbiciunii și naivității. Și oficialii de securitate cu statut înalt nu vor să fie (sau să pară) slabi, le permit să „citească” lumea lor interioară, să se deschidă și să fie vulnerabili.

De obicei, o astfel de apropiere este un indicator al experienței de viață complexe, care ne-a învățat să nu avem încredere în oameni și să păstrăm o distanță, dar poate servi și ca rezultat al dezvoltării profesionale acolo unde este imposibil sau imposibil să empatizăm cu oamenii și să ne deschidem - pentru de exemplu, medici, Ministerul Urgențelor, armata, Ministerul Afacerilor Interne etc.

Descrieri cheie ale acestui nivel: severitate, răceală, putere, neîncredere, furie, suspiciune, insensibilitate, lipsă de empatie, izolare.

Cadru formal

Întrucât oficialii securității statutului se străduiesc să obțină o poziție dominantă în societate, aceștia ocupă adesea poziții de conducere (și se simt foarte bine acolo), stabilesc sarcini și controlează implementarea acestora. În procesul comunicării cu ei, apare un fenomen interesant, pe care îl vom numi „spațiu formal”.

Schiță: directorul intră în departament, se uită în jur cu o privire severă … și toată lumea îngheață. Mai mult, conversația se desfășoară doar pe fond și nu foarte încrezător.

Ce este? Acesta este un exemplu de creare a unui spațiu formal, în care este permisă oficial o singură limbă - limba rezultatelor și realizărilor, sarcinile de producție și planurile de echipă. Directorul are nevoie de spațiu formal pentru a insufla diligență, funcționarul - pentru a respinge cererile enervante, ofițerul militar - pentru a spori vigilența soldaților în îndeplinirea serviciului, directorul - pentru a insufla teamă elevilor școlii și oprește-ți capriciile pentru o vreme.

Spațiul formal este ceea ce trebuie să fii pregătit mental atunci când mergi la o întâlnire cu un oficial de securitate de profil. Este ca o sită de sortare sau un duș rece, sunt necesare pentru a-l regla într-un anumit fel pe laic și pentru a obține cât mai multe informații de la el în cel mai scurt timp posibil și pentru a-l împiedica să arunce „rețele emoționale” de plângeri, plânsuri și insolvența sa asupra unui funcționar, medic, militar etc. etc.

„Cu ce ești bolnav?”, „Cum ești tratat?”, „Unde a fost examenul?” - ștergeți întrebările tăiate instantaneu întoarceți responsabilitatea clientului, faceți-i să se reunească și să răspundă fluent la întrebări, în timp ce medicul se uită sever de sub ochelari.

Expresii cheie: „vorbește în afaceri”, „nu te distra”, „despre asta mai târziu”, „de ce nu ai făcut-o?”, „Când vei raporta?”, „Următorul”.

Concurență și temperament dominant

Temperamentul este o trăsătură înnăscută a personalității. El poate fi mai dominant sau mai moale, adaptabil. Temperamentul este cel care îi împinge pe oameni spre emoție, risc, concurență, dorința de a câștiga.

Atunci când dezvoltă o personalitate către un tip de putere, unei persoane îi place să îi provoace pe cei care sunt cel puțin oarecum superiori lui, fie că este vorba de o dezbatere analitică, realizări în sport sau o comparație a mașinilor.

Pentru oficialii de securitate a statutului, disputa și concurența reprezintă o altă oportunitate de a-și menține statutul, de a se afirma în ochii lor și de a-și demonstra punctele forte. Dacă nu reușesc să câștige disputa, oficialii de securitate demonstrează foarte repede lipsa de interes sau devalorizează argumentele altor persoane.

În cazul în care criticile tale au atins primii zece și le-ai lovit pentru un live, ei vor depune toate eforturile pentru a demonstra contrariul! Prin urmare, există un astfel de criteriu: cu cât ofițerul de securitate îți refuză injecția, cu cât este mai greu, mai tare și mai demonstrativ, cu atât a fost mai profundă. Relația este direct proporțională. Trebuie să cunoașteți bine acest tip pentru a vedea cum trec, ascunzându-și emoțiile chiar de ei înșiși, cât de îngrijorați, de teamă să nu calculeze greșit, nu vor să fie loviți „cu fața în noroi”, să piardă respectul celorlalți, să fii „pierzători” sau pierzători în ochii respectați și ai oamenilor care îi respectă. Cuvinte cheie: „mai bine”, „suflat”, „ești mișto”, „tânăr!”, „Pe tambur”.

Criticitate sporită

Oamenii de tip putere sunt mai pretențioși decât, de exemplu, emoționali și alții.

Observând deficiențe, inexactități și greșeli în cuvintele și acțiunile altor oameni, acestea arată nivelul educației și experienței lor, confirmă stare, sunt mândri de ei înșiși, prețuiesc stima de sine, îmbunătățesc starea de spirit.

Acesta este un alt mod de a domina situația, de a fi cel mai bun, de a urca în vârful Olimpului. Nu este nimic deosebit de rău în acest impuls, problemele cu oficialii de securitate încep atunci când sunt inadecvate și cochetează cu ambiție și tiranie. Așa cum se spune - „nu își pot adăuga prețurile”. Dar aceasta este doar una dintre opțiuni.

Dintre persoanele cu experiență, puternice, orientate spre statut, un procent mare sunt activi, cu scop intenționat, care nu se opresc aici. Prin urmare, au adesea dreptul să-i critice pe ceilalți, având experiență și cunoștințe, trecând prin școala vieții și depășind propriile complexe. Dar nu există oameni ideali, iar oficialii de securitate își impun periodic opiniile, dau o evaluare nesolicitată a acțiunilor, „atrag” ușor pe fundalul general, atrăgând atenția celorlalți.

O caracteristică interesantă a siloviki este că, cu cât sunt mai adecvate, cu atât cer mai mult de la ei înșiși. Cu cât sunt mai inadecvate, cu atât cer mai mult de la ceilalți, ghidați de principiul: „că mă voi ierta pe mine, nu îi voi ierta pe ceilalți”.

Dacă statutul siloviki însuși este puțin realizat în viață, atunci el este realizat în detrimentul celor din jur, iar batjocura și comentariile sale îndelungate (decrete, dictatură, presiune) sunt de mică valoare. Acesta este modul în care energia lor nerealizată găsește o ieșire, spre deosebire de ei, un ofițer de securitate realizat nu pierde timpul criticându-i pe ceilalți, se ară pe sine și îi forțează pe ceilalți să arate. Cel mult, poate „exploda” și distruge cel mai inert angajat.

Puterea, controlul, securitatea

O altă trăsătură interesantă a oamenilor puternici și dedicați este tendința lor de a controla ceea ce se întâmplă. Pentru ce? Controlul este o garanție că totul se va întâmpla în modul corect, va da rezultatul dorit în viitor.

Pentru ce? Pentru că tuturor oamenilor le pasă de siguranța lor, de absența anxietății și fricii pentru ei înșiși, de proprietatea lor, de stilul de viață, de confortul personal și de confortul celor dragi.

Siloviki, ca toți ceilalți, sunt îngrijorați de viitorul lor. Folosesc puterea și controlul pentru a se asigura că circumstanțele sunt corecte. Dacă directorul pune presiune pe subordonați, strigă, îi critică, asta înseamnă că este îngrijorat de companie, vrea să o joace în siguranță și să crească fiabilitatea.

Cu cât presează forțele de securitate, cu atât mai mare este emoția lor pentru situație. Totul este logic.

În al doilea strat, tendința către putere provine din dorința de a-și consolida statutul, de a arăta cine este responsabil aici, de a-și consolida poziția de conducere, de a-și impune propria linie de gândire pentru a demonstra propriul avantaj, pentru a face „ studenți”, admiratori și ascultători pentru a confirma propria importanță.

Oficialii securității statutului „învață viața” atunci când vor să compenseze lipsa rezultatelor în alte domenii. Cu cât regizorul este mai puțin, cu atât are mai mult patos.

La antrenamentele psihologice privind rezolvarea conflictelor, este recomandat să „cajolăm” acest tip, să dezvoltăm o abilitate specială de a vorbi cu o voce blândă a unui „magician” și să putem înlătura situațiile problematice. În aceste sfaturi, veți vedea probabil oameni pe care îi cunoașteți, care, surprinzător de calm, știu să comunice cu cei mai absurzi oameni. Ei știu cum să-i trateze pe șefii zgomotoși ca pe copiii care au nevoie de atenție și recunoaștere.

Chei de acces: garanții, calitate, unicitate, profesionalism

Cum să îmbunătățim relațiile cu oficialii de securitate?

Cum să vă apropiați de ei pentru a face o propunere de afaceri, pentru a vă apăra opinia sau pentru a obține ajutor în rezolvarea unei probleme?

Cheile generice care trebuie utilizate în comunicare (vorbire, prezentare, vânzări, negocieri) sunt următoarele:

Garanții - un sinonim pentru fiabilitate, consolidarea securității. Atunci când faceți o ofertă unui oficial, director sau unui reprezentant al structurilor de putere, trebuie să demonstrați fiabilitatea absolută (maximă posibilă) a propunerii dvs. (calcul, schemă, plan de acțiune). Oficialilor de securitate nu le place să riște și să piardă, le place doar victorie.

Dacă planul dvs. nu este suficient de fiabil (gândit, ia în considerare slăbiciunile umane, se bazează pe vise sau noroc), nu veți vedea acordul oficialilor de securitate. Mergeți la antrenor și rezolvați-l corect;-)

  • Calitate … Cu cât executorul este mai bogat, cu atât se obișnuiește să obțină tot ce este mai bun pe piață. Dar fără risipă. „Cel mai bun pentru bani moderate” este motto-ul lor nerostit. Prin urmare, într-o conversație cu ei, puteți utiliza următoarele formulări: „Acesta este cel mai bun care există dacă sunteți interesat de calitate / rezultat / fiabilitate / fără probleme”, „Acesta este cel mai bun produs / unitate / mașină”. "Există un produs mai ieftin, dar el este departe de acest produs."
  • Unicitate / originalitate … Când nu este suficient să vorbești despre calitate, poți menționa unicitatea produsului, originalitatea și unicitatea. Fiecare persoană dorește să se simtă ca un individ luminos, dar nu toată lumea are banii pentru asta;-) Oferiți unei persoane de statut ceva de înaltă calitate și unic, condimentați-l cu expresia: „Doar tu vei avea așa ceva. Toți cunoscuții tăi vor fi pur și simplu gelosi ". Acest lucru va întări din nou statutul personal al ofițerului de securitate, el va fi cel mai tare!
  • Profesionalism … Oficialii de securitate nu vor să calculeze greșit, altfel greșeala le va afecta mândria, așa că vor garanții în lucrul cu oamenii, iar profesionalismul și experiența sunt o garanție a eficacității. Prin urmare, vânzându-le mobilier de designer, puteți spune acest lucru: „Acest set frumos este făcut din cel mai bun pin din Noua Zeelandă, care practic nu este furnizat pieței (unicitate). A fost asamblat și realizat de meșteri cu o experiență de treizeci de ani în prelucrarea lemnului, adevărați profesioniști, asamblarea lor este garantată timp de 50 de ani."
  • Înregistrare VIP … Deci, ca o glumă, puteți apela la link-uri către cele mai bune realizări ale dvs. - fie că este vorba de o mențiune într-o revistă interesantă, recenzii ale unei persoane celebre, achiziționarea produselor dvs. de către o companie sau persoană cunoscută. Prin urmare, în ceea ce privește mobilierul, puteți adăuga următoarea frază: „Acesta este exact setul comandat de soția prim-ministrului / vedeta pop / vedeta fotbalului”.

Există, de asemenea, beneficii financiare standard pentru toate, bonusuri, reduceri, servicii speciale. Siloviki îi iubesc la fel de mult ca pe toți ceilalți. Dar, atunci când comunicăm cu aceștia, ar trebui să aibă un context foarte personal - „Numai pentru dvs. nu facem astfel de servicii nimănui”. Bineînțeles, acest lucru le va sublinia statutul, ceea ce înseamnă că vom deveni oameni speciali în ochii lor, iar data viitoare vor dori să se ocupe doar de noi, pentru că îi respectăm.

Metode de comunicare cu oficialii de securitate și persoane cu statut înalt

Puteți împărți condiționat siloviki și doar statutul de oameni.

Funcționarii de securitate, în virtutea temperamentului lor, se străduiesc să obțină puterea, dominația și demonstrarea statutului lor. Sunt asertivi și ambițioși.

Persoanele cu statut simplu sunt acelea care, în virtutea poziției lor sau a locului de muncă social, au privilegii sau putere, deși inițial temperamentul lor este mai moale. Dar regulile de comunicare cu aceștia sunt aceleași, sunt mai puțin susceptibile să apese, dar vor și respect, privilegii și garanții.

În comunicarea atât cu aceia, cât și cu ceilalți, este important:

Specificitatea și concizia vorbirii

De ce? Deoarece toți oficialii de securitate își prețuiesc timpul (cei care se prețuiesc pe ei înșiși nu pierd timpul ascultându-i pe ceilalți) și, dacă apelul nostru este lung și confuz și ilogic, vor dori pur și simplu să încheie conversația. Un profesionist vorbește cumpătat, clar și încrezător, așa că au încredere în el - știe despre ce vorbește.

Dacă vorbirea este neclară, confuză, înseamnă că persoana este nesigură.

Dacă o persoană vorbește foarte mult timp, descrie problema în detaliu, înseamnă că suferă și se așteaptă la complicitate, iar acest lucru îl obligă și, în consecință, îl respinge pe interlocutorul care nu vrea să preia problema altcuiva.

Sfatul este următorul: trebuie să le spuneți oficialilor de securitate problema „fără probleme”, ca și când am vorbi despre concurență socială, intrigi sau un proiect de jocuri de noroc (oficialilor de securitate le place să concureze și să câștige, dar nu le place să ia asupra sarcinilor altora).

La cursurile de vânzări și la cursurile de comunicare avansate, cum ar fi Coaching, instructorul este învățat să transforme o problemă într-o sarcină, să vândă nu un serviciu, ci o soluție la o problemă, nu vorbiți despre ceea ce doriți să ne spuneți, ci despre ceea ce clientul vrea să audă. Și aici accentul principal este cum să vă pregătiți pentru un dialog cu o persoană care ascultă puțin, întreabă aspru și așteaptă răspunsuri simple și clare fără frazele „cred”, „probabil”, „trebuie să fie”, „se pare mie.

Să-ți faci vorbirea netedă, clară și motivată va ajuta la repetarea repetată pentru tine sau la o conversație cu o persoană inteligentă sau la antrenament în fața unei oglinzi până la momentul calmului încrezător în fiecare frază.

Respect.

După cum sa menționat deja, siloviki trebuie respectat și acest respect trebuie demonstrat. Acest lucru este valabil pentru o blondă bogată care a ajuns la un nou butic, sau la un specializat în serviciile speciale, sau la un oficial sau la un director de școală. Toți își creează în jurul lor un spațiu formal de ritualuri sociale (suprimând familiaritatea inutilă), toți nu își arată sentimentele personale (pot fi urmăriți doar prin micromimici), toți vor autoafirmare, recunoaștere și control al situației, astfel încât că statutul lor nu suferă.

Cum se arată respectul?

În disponibilitatea de a asculta o persoană, indiferent ce prostii ar spune la început;

În absența frazelor „Te înșeli”, „Te voi învăța”, „Nu fi prost.”

În expresiile faciale moi, scuturarea capului („Cântă, pasăre, cântă”), voce calmă.

Disponibilitatea de a vă întâlni la jumătatea drumului acolo unde nu este necesar.

La antrenamentele psihologice din acest loc, participanții, de regulă, pun întrebarea: „Este necesar să joci așa? Ce se întâmplă dacă acest lucru va strica complet persoana? ", Și noi răspundem cu cuvintele lui Gleb Zheglov:" Și pentru aceasta există o a doua regulă … ". Trebuie să te poți prezenta corect. O persoană încrezătoare în sine este pregătită să „se joace” pentru a stabili contactul. Dar mai târziu va explica cu blândețe, sugerând clientului că nu are dreptate (mai ales dacă nu are deloc dreptate sau se înșală fundamental)."

Funcționarii de securitate adoră să comande și să îndemne oamenii, dar în primul rând respectă oamenii care nu se apleacă, știu să se ridice politicos pentru ei înșiși, își protejează opinia fără isterici și scandaluri, menținând în același timp un cadru pozitiv în comunicare.

Ele pot răspunde încet, dar încrezător la presiune.

Ca o lamă flexibilă - se îndoaie, dar nu se rupe și, atunci când este necesar, se taie brusc.

Prin urmare, prima sarcină în comunicarea cu oficialii de securitate este de a arăta respect față de ei, iar a doua este de a arăta cu blândețe că suntem specialiști în domeniul nostru și suntem, de asemenea, demni de respect. Ei spun că nu suntem la fel de deștepți ca tine (pentru a ne spune cel puțin), dar în domeniul nostru suntem cei mai buni.

Complimente

Acest subiect este la fel de vechi ca lumea, deci nu îl vom descrie în detaliu.

Să spunem doar că, în spațiul post-sovietic, nimeni nu știe cum să facă complimente (judecând despre oamenii din masă), dintr-un anumit motiv, toată lumea se teme de ei, confundați cu lingușirea directă (care are, de asemenea, un efect în tratarea tirani de-a dreptul).

Iar adevăratul compliment este ușor, frumos, spus „parcă întâmplător” și, prin urmare, nu obligă interlocutorul la nimic. Prin urmare, efectul său este de lungă durată, provocând o reacție sinceră de atașament.

Pentru aceasta, există tehnici speciale, cum ar fi un "sandviș de minciuni" și așa mai departe, care merită o pregătire suplimentară, depășind complexele, jena și lipsa de dorință de adaptare. La antrenamentele psihologice, există adesea o defecțiune amuzantă atunci când oamenii nu doresc să „spună lucruri bune”, preferând limbajul formal al criticilor sau declarațiilor.

Să spunem doar că un compliment bun subliniază ceea ce persoana însuși prețuiește, ceea ce este important pentru el, caracterizează personalitatea sau sfera efortului.

Dar cum să-l observați este un subiect pentru o poveste separată. Acesta este antrenorul.

Ce „siloviki” nu-i place - scânceturi, critici, ignorare

Punctul slab al multor (dar nu al tuturor) oficialilor de securitate se adâncește în sfera emoțională, ceea ce implică empatie, empatie, observarea lumii interioare a propriilor și a celorlalți, analiza experiențelor și a cauzelor acestora, sprijin moral și admiterea propriei greșeli.

Prin urmare, este incomod pentru oficialii de securitate să asculte scânceturile, acuzațiile, cererile familiei altor persoane. În clasici, siloviki iubesc limbajul puterii, specificului și responsabilității, astfel încât nu este nevoie să se adâncească în detaliile altor persoane. Și limbajul emoțiilor le obosește, trebuie să te spargi, să intri într-o lume ciudată, să te privești cu ochii altcuiva … ei nu merg pentru asta.

Doar uneori și de dragul celor mai apropiați oameni.

Ca plată pentru prietenie sau relații de familie.

Dar propriile lor emoții sunt importante pentru oficialii de securitate! Vor să fie auziți, vor ca așteptările lor să fie ghicite, experiențele lor înțelese, rănile tratate cu amabilitate. Adică, mai presus de toate, vor să obțină ceea ce ei înșiși nu sunt capabili să ofere. Prin urmare, cu cât șeful este mai tare, cu atât soția lui este mai liniștită și mai plăcută (de regulă).

Siloviki reacționează foarte dureros la ignorarea și criticile lor, pe care nu le suportă deloc, deoarece statutul lor se prăbușește. Și, în ciuda neglijenței exterioare, ei experimentează foarte subtil injecții ale altor persoane (aruncă și întoarce toată noaptea;-))

Geniile comunicării știu să îmbrace critica și observațiile clarificatoare în „aproape laude”. De exemplu, un client spune prostii despre un produs. Un agent de vânzări cu experiență ascultă cu înțelepciune toată tirada (respectul) și, la final, spune: „Este minunat că știi subtilitățile care nu sunt cunoscute de toți vânzătorii (compliment). Doar în acest model totul este aranjat oarecum diferit, chiar mai bine ….

Clientul a fost ascultat, lăudat, iar acum este gata să ne asculte.

Acesta este un serviciu de primă clasă!

Expresii „unt”

Pentru situații de conflict și semi-conflict, atunci când clientul este supărat dintr-un anumit motiv sau începe să se enerveze, puteți folosi fraze „cajole”. Vânzătorii cu experiență le folosesc intuitiv, acestea sunt diferite tipuri de consimțământ și, din nou, complimente subtile care sporesc stima de sine a agresorului, traducând cearta într-un canal pașnic: „Ai absolut dreptate”, „Doar o persoană cu discernământ ar observa o astfel de inexactitate, vă mulțumesc pentru ajutor”,„ Este bine că avem clienți ca dvs.”,„ Vă vom pune ca exemplu pentru tinerii noștri”;-)

La antrenamentele psihologice, un antrenor bun va lucra cu grupul până când fiecare participant poate spune ceva bun idiotului puternic cu totul sincer, doar atunci complimentul va funcționa și va elimina tensiunea situației. Acesta este modul în care funcționează psihologia sistemică în comunicarea umană - mintea subconștientă este excelentă în recunoașterea minciunilor în diferite forme, chiar și perfect interpretate. Dar recunoașterea sinceră a dreptății și valorii altcuiva nu poate fi confundată cu nimic. Una sau două fraze schimbă clientul în fața ochilor noștri.

Clientul gratuit (!) Ne învață să lucrăm mai bine, să desfășurăm activitatea mai atent și îi suntem recunoscători! Nu vom pierde nimic, puteți învăța oricând de oriunde și de la orice persoană.

Vorbește aceeași limbă

Aici vom oferi un scurt bloc din ciclul Coaching, care este ascuțit pentru supraînțelegere și construirea comunicării în modul corect.

Primul principiu este să auzi ce spune persoana respectivă. de fapt.

Dacă o blondă răcoroasă într-un magazin spune: „Într-un fel, acești pantofi arată simplu”, un vânzător bun îi oferă aceiași pantofi, doar cu trandafiri. Iar agentul de vânzări care a trecut Coaching-ul aude că clientul este nemulțumit de un articol care nu are statut. Și va oferi aceiași pantofi, doar cu o etichetă la modă și de două ori mai scumpă. Și clientul va străluci!

Al doilea principiu este definiția valori de conducere.

Pentru o blondă, moda este importantă, pentru un om de afaceri, soliditatea, pentru bunica sa - practic și versatilitate. De obicei, vânzătorii (negociatori, manageri de vânzări) sunt dornici să vândă o calitate și o competitivitate remarcabile a produselor, uitându-se la piață. Dar există un alt strat în motivația unui anumit produs - valorile sale personale. Auzirea lor și convertirea calităților cunoscute în direcția corectă este Coaching.

Bunica unui om de afaceri bogat: „Vreau pantofi mai simpli și ca talpa să nu cadă”. Vânzătorul, aruncând o privire spre omul de afaceri: „Această pereche nu este mai ieftină, dar aici este calitatea elvețiană, talpa și toate cusăturile sunt garantate timp de 10 ani”.

Iar statutul (soliditatea) și fiabilitatea sunt satisfăcute cu o singură frază. Bunica este mulțumită de calitate, iar nepotul ei, care plătește banii, vrea să cumpere ceva demn, astfel încât să nu-i fie rușine de o achiziție ieftină.

Tot trucul este să observați cuvintele criteriilor necesare în discurs, să determinați valorile clientului din spatele lor și să îi prezentați marfa în lumina necesară (filtru / cadru / plan).

Cum să-ți demonstrezi onestitatea și necinstea

Uneori, un client care vorbește sau crede în prostii complete trebuie oprit sau motivat. Pentru a face acest lucru, el poate fi banal să-l sperie, mai ales dacă nu acceptă argumente simple. În Coaching, prin analogie cu terapia rațional-emoțională, există o astfel de tehnică de „scufundare în modelul Eșecului”, când, după ce a determinat valorile principale ale clientului, i se oferă o versiune gata făcută a unui viitor negativ. Acest lucru stârnește brusc disponibilitatea interlocutorului de a ne asculta, deoarece am distrus în mod rezonabil „iluziile pozitive”.

Director: „Trebuie făcut așa și nimic altceva”.

Subordonat: "Ei bine … doar colegii noștri au făcut acest lucru și au ars cu 20 de mii".

Este necesar să se taie „iluziile pozitive”, operând în mod clar cu fapte, fără a minți, dar faptele trebuie prezentate în același sens în care este formulat obiectivul. Dacă vorbim despre fiabilitate, atunci discutăm despre fiabilitate, dacă - viteza, explicăm motivele încetinirii și așa mai departe.

Trucul este că există întotdeauna speranță într-o persoană, este gata să se agațe de lucrurile mărunte, doar pentru a păstra imaginea lumii de care are nevoie și a o impune celor din jur, dacă poziția o permite. Dacă, în calitate de specialist, vedeți eșecul algoritmului impus de acțiuni și nu vă puteți convinge superiorii, trebuie să folosiți „tăierea unui viitor de succes” printr-o selecție specială a contraargumentelor necesare care vor pune presiune pe valoarea principală a adversarului.

Concluziile tale din ceea ce ai citit:

Ce ți-a plăcut la articol? Sunteți gata să răspundeți la întrebările de securitate?

Acestea vor ajuta la realizarea imaginii forțelor de securitate, la sprijinul de încredere în comunicare.

    1. De ce păstrează siloviki un cadru formal în jurul lor?
    2. Care sunt valorile lor orientative?
    3. De ce se tem cel mai mult atunci când interacționează cu alte persoane?
    4. Ce le poate neliniști mult timp?
    5. Cum să arăți corect respectul față de tirani?
    6. Ce nu se poate face în relațiile cu oficiali de securitate adecvate?
    7. Cum comunică oficialii de securitate între ei, cu cine sunt prieteni?
    8. Pe cine respectă oficialii de securitate și de ce?
    9. Cum erau siloviki în copilărie, ce indică tinerețea lor?

Pentru răspunsuri complete, analizează-ți prietenii, cunoștințele, rudele care intră sub acest tip. Cum au crescut până la succesul lor, cum erau ei la școală, în ce se deosebeau în comunicare, cum au reacționat la nedreptate?

Cel mai important lucru în relațiile cu oficialii de securitate este respectul.

O persoană încrezătoare își poate permite!

Vă dorim succes în comunicare.

Recomandat: